「感謝しかありません」デミオ、ウインカー修理
2019年8月10日 10:51 AM
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ウインカーの破損
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火曜日の午前中に
ドアミラーカバーとウインカーを
破損したデミオの
お客様が来店されました。
「行き違いの際、左端へ寄りすぎて」
ドアミラーをぶつけてしまわれた、
とのこと・・・。
親切心から車を交わしてあげたのに
・・・お気の毒と思います。
「とうしても今日中に直したい」と、
ご希望をお伺いしました、が
・・・マツダ車。
《マツダ車の新品部品》は
《マツダ部品が岡山から撤退》
してしまったために
岡山には部品の在庫は無く、
必ず
広島にあるメーカーの部品庫からの
《取り寄せ》になります！
早くても《翌日》です。
これは、マツダのディーラーでさえ
一緒の条件です！
カーディーラーさんも、
部品の在庫を備えている訳では
ありません・・・。
それこそ、
岡山の中古部品屋さんに在庫があれば、
中古部品を探した方が
早く直せます。
うちは
岡山の解体業者さんと
取引があるので
中古部品の取り扱いも出来るのです。
お客様にも同じご説明を
させていただきました。
「ウインカーが壊れているから、
どうしても今日中に直したい。」
と、当日中の
修理をご希望だったので
《中古部品の検索》を
お勧めさせていただきましたが、
「中古部品はNG！」で、
そうなると
『お客様のご希望に添う、
ご対応はいたしかねます』
旨のご説明をさせていただき
お客様はお帰りになられました。
お帰りになられて数時間後、
同じお客様から
再度電話を頂戴し、
「やはり、修理をお願いしたい。
明日になってもいいので、
新品部品を取り寄せてください。」
と、修理のご依頼を承りました。
部品を取り寄せる為のお手続きに、
ご来店していただくよう
ご説明させていただき、
14時を過ぎてしまってからの発注だと
部品の入荷が
さらに１日遅くなる為
(新品部品は各メーカー
発注の締め切り時間があります)
それまでにご来店くださるよう、
お客様にはお願いをいたしました。
お客様は間もなくご来店くださり
即、部品を発注いたしました。
ご来店時に
少しお話をお伺いしたところ、
デミオを新車で購入された、ことや
購入したマツダのディーラーへも
出向いてみたが、
今日も明日も(火曜日も水曜日も)
《定休日》で
どうにもならず、うちへ
ご依頼くださったことなどを
教えてくださいました。
部品は、予定通り
翌日には当店に入荷するようなので私から
『明日(水曜日)には入荷しますので、
交換においでください。』と、
ご説明させていただきました。
「え、明日はお休みじゃないんですか？」
H様の方から
優しいお気遣いをいただきました。
『明日は、出勤の用もあり
ドアミラーカバーとウインカーの
交換作業では、
そんなに時間もかかりません。
H様も遠慮なさらず
どうぞいらしてください。』
代表と私は翌日出勤の予定があったので
H様とご来店時間の
打ち合わせをさせていただき、
夕方のお仕事帰りに
ご来店いただくことになりました。
「わざわざお休みの日に
直してもわらなくても・・
・・・木曜日でもいいです。」
H様は
私達の休みを気遣って
声を掛けてくださいましたが、
《安全に関わること》
《整備不良となること》
があれば、私達は
《出来るだけ早く》
ご対応させていただくよう
心がけています。
小さな工場だからこそ、
《小回りがきく・・》といったところ
でしょうか😊
翌日、水曜日午前中には
新品部品がうちへ入荷し
H様も
約束の時間にご来店くださり、
無事、部品交換は
完了いたしました！
⬆️交換後の写真
⬆️ドアミラーカバーは
新品を取り付け
ウインカーは割れたものをはずし
新品と取り替えました。
仕事が早すぎて(笑)
着工前の写真を撮れていません。
ドアミラーカバーは
最初のご来店時には、すでに
無くなっていました。
今回はドアミラーレンズ(鏡)が
割れていなかったのが
不幸中の幸いでした。
左側のドアミラーレンズが割れる
と、左・・・見えませんから。
怖くて運転出来ません！
《お客様の声》
「対応が早く、また対応自体も
素晴らしかったです。
感謝しかありません。
また何かあったらお願いしたいです。」
H様、こちらこそ
ありがとうございました。
身に余るお声に恐縮いたします。
H様の安心安全を一番に考え
ご対応させていただいたまでです。
何も無い方がよいですが(笑)
何かの時に私達を
思い出してくださると光栄です！
H様、当店をご利用くださり
ありがとうございました。
また、ブログへのご協力に
心より感謝申し上げます。
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