こんなところはイヤです。
2019年12月21日 6:45 PM
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こんなところは嫌だ
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昨日のブログの元ネタ?です。
信頼できる中区の先生とは
真逆な近所に新しく出来た歯科医院。
以前にFacebookに投稿した内容です。
「ここがいい」の真逆
「こんなとこ嫌だ」です。
どの業種にも当てはまる部分があります。
反面教師にしたいと思います。
以下、店長Facebookより
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【唇が裂けて歯が折れるかと思いました】
新規オープンの歯科医院へ行ってきました。
職場の近くに(車で7~8分)新しく開院された
歯科医院を受診してきました。
《ホワイトニング》を500円で体験出来る、
オープニングキャンペーンの《特典》も魅力でした。
ちょうど私は歯のメンテナンス時期でもあり、
お世話になっている歯科医は中区で、
通院するのに遠くて(車で30分)
「新しい医院が良ければかわろうかな。」という気持ちで受診しました。
初回はキャンペーン料金(500円)でホワイトニング体験でき、
2回目は歯科検診(有料)受ければ、
《無料》でホワイトニングしてくださる、
ということで、2回受けてみました。
結果、
①集客キャパオーバーらしく、とにかく全てが「雑!」
説明も客寄せのホワイトニングも。
②スタッフがキャンペーンの内容を把握していない。
最初の問い合わせ時から、ここは不安が。
えっと~、えっと~、という感じで(苦笑
挙げ句「受付嬢が説明をまちがた」らしく
キャンペーン価格での3回目の予約を
歯科医院側から勧誘したにも関わらず、キャンセルさせられた。
③ホワイトニングで生じた不具合について、
院長(若い感じ、男性)は、
その場(ホワイトニング中、歯科検診中)にいなかったにも関わらず、
歯科技工士の言い分を鵜呑みにした。
④事前(ホワイトニング前)の
クリーニング不足で生じた不具合に対して
院長の説明は
「あくまでも体験ですから。」・・・?
キャンペーンの体験であって、本格的にはしてませんよ、
ということらしい。
その違いについて事前説明は無し。
⑤いろいろ事態が飲み込めたあとの院長の言葉
「キャンペーンで体験の方が沢山来られて」・・・?
予測、準備、はしてなかったのだろうか?
⑥説明不足や技術的な不具合が、
私が問い合わせたことにより発覚したのが
担当歯科技工士の気にさわったのか
2回目のホワイトニングは「メチャクチャ痛かった😢」
大袈裟でなく、唇が裂けて歯が折れるかと思いました(笑)
(1回目と同じ歯科衛生士が担当した。
ちなみに女性で、
私の問合せ電話中からすでににキレ気味だった人。
マスクしてた為後で気付いた)
⑦最終的に「ホワイトニングは照射8回しないと効果ない」
的な説明を受け、?????
体験キャンペーンでは
4回(2回×2照射)しかしないから、らしい。
実はもうひとつ
8回照射キャンペーンがあったらしい・・・。
④と同じく事前説明無。
新しいだけに、院内は清潔感あり、お洒落、
診察室も半個室で、そこは良かったんですが・・・
いろいろ残念で、
⑧体験によりメリットを感じるどころか、
不安ばかりが募りました。
本来の目的である《自分の歯を大事にしたい》なら、
遠くても
《説明も腕も良い》中区の歯科医院まで
通おうと強く思いました。
お陰様で《お客様の立場を経験する》ことが出来ました。
「私に気付きの機会を与えてくたさり、ありがとう」と、
そこは歯科医院に感謝いたします(笑)
この新規オープンの歯科医院には
二度とお世話になりません。
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いかがでしたか?
昨日の先生と今日の先生。
それを職業としているだけなのか
プロとして、専門家として
プライドを持って仕事をこなしているのか。
お客様のために、お役に立てるように、と
志を持って対応しているのか。
あなたなら、どちらのプロにお願いしたいですか?
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