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こんなところは嫌だ

 

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昨日のブログの元ネタ？です。

 

信頼できる中区の先生とは

真逆な近所に新しく出来た歯科医院。

以前にFacebookに投稿した内容です。

「ここがいい」の真逆

「こんなとこ嫌だ」です。

どの業種にも当てはまる部分があります。

反面教師にしたいと思います。

 

以下、店長Facebookより

 

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【唇が裂けて歯が折れるかと思いました】

 

新規オープンの歯科医院へ行ってきました。

職場の近くに(車で７～８分)新しく開院された

歯科医院を受診してきました。

《ホワイトニング》を５００円で体験出来る、

オープニングキャンペーンの《特典》も魅力でした。

ちょうど私は歯のメンテナンス時期でもあり、

お世話になっている歯科医は中区で、

通院するのに遠くて(車で３０分)

「新しい医院が良ければかわろうかな。」という気持ちで受診しました。

 

初回はキャンペーン料金(５００円)でホワイトニング体験でき、

２回目は歯科検診(有料)受ければ、

《無料》でホワイトニングしてくださる、

ということで、２回受けてみました。

 

結果、

①集客キャパオーバーらしく、とにかく全てが「雑！」

説明も客寄せのホワイトニングも。

 

②スタッフがキャンペーンの内容を把握していない。

最初の問い合わせ時から、ここは不安が。

えっと～、えっと～、という感じで(苦笑

挙げ句「受付嬢が説明をまちがた」らしく

キャンペーン価格での３回目の予約を

歯科医院側から勧誘したにも関わらず、キャンセルさせられた。

 

③ホワイトニングで生じた不具合について、

院長(若い感じ、男性)は、

その場(ホワイトニング中、歯科検診中)にいなかったにも関わらず、

歯科技工士の言い分を鵜呑みにした。

 

④事前(ホワイトニング前)の

クリーニング不足で生じた不具合に対して

院長の説明は

「あくまでも体験ですから。」・・・？

キャンペーンの体験であって、本格的にはしてませんよ、

ということらしい。

その違いについて事前説明は無し。

 

⑤いろいろ事態が飲み込めたあとの院長の言葉

「キャンペーンで体験の方が沢山来られて」・・・？

予測、準備、はしてなかったのだろうか？

 

⑥説明不足や技術的な不具合が、

私が問い合わせたことにより発覚したのが

担当歯科技工士の気にさわったのか

２回目のホワイトニングは「メチャクチャ痛かった😢」

 

大袈裟でなく、唇が裂けて歯が折れるかと思いました(笑)

 

(１回目と同じ歯科衛生士が担当した。

ちなみに女性で、

私の問合せ電話中からすでににキレ気味だった人。

マスクしてた為後で気付いた)

 

⑦最終的に「ホワイトニングは照射８回しないと効果ない」

的な説明を受け、？？？？？

体験キャンペーンでは

４回(２回×２照射)しかしないから、らしい。

 

実はもうひとつ

８回照射キャンペーンがあったらしい・・・。

④と同じく事前説明無。

 

 

新しいだけに、院内は清潔感あり、お洒落、

診察室も半個室で、そこは良かったんですが・・・

 

いろいろ残念で、

⑧体験によりメリットを感じるどころか、

不安ばかりが募りました。

 

本来の目的である《自分の歯を大事にしたい》なら、

遠くても

《説明も腕も良い》中区の歯科医院まで

通おうと強く思いました。

 

お陰様で《お客様の立場を経験する》ことが出来ました。

「私に気付きの機会を与えてくたさり、ありがとう」と、

そこは歯科医院に感謝いたします(笑)

 

この新規オープンの歯科医院には

二度とお世話になりません。

 

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いかがでしたか？

昨日の先生と今日の先生。

 

それを職業としているだけなのか

 

プロとして、専門家として

プライドを持って仕事をこなしているのか。

お客様のために、お役に立てるように、と

志を持って対応しているのか。

 

あなたなら、どちらのプロにお願いしたいですか？