🚗　🚗　🚗　🚗　🚗　🚗　🚗　🚗

 

遠方から

 

🚗　🚗　🚗　🚗　🚗　🚗　🚗　🚗

 

長いことお預かりしていた愛車を

やっと

オーナー様にお返し出来ました。

 

 

事故の状況から、思いの外

保険会社との打ち合わせに

時間が掛かってしまい、

着工が遅くなってしまったのですが、

 

保険利用修理の場合

ここで《見切り発車》してしまうと

《保険金支払いの対象外》

となる部分が発生したりして、結果、

お客様にご迷惑を、

お掛けしてしまうので

時間が掛かっても、

きっちり手順を通しました。

 

 

Ｓ様は、遠方から

本当にわざわざ、

愛車を修理する工場に、

うちを選んで

ご来店くださいました。

 

 

最初、

Ｓ様ご本人が、当店宛て

電話で問い合わせをしてくださり、

 

「受け入れオーケー」となると

Ｓ様の愛車は

レッカー車で運ばれて来ました。

 

それくらい、酷い状況の事故でした。

 

愛着があるものの、

修理費用が

かなり高額になることが予想されたので

 

Ｓ様とは

「まずは見積りから。」と

 

打ち合わせをいたしました。

 

Ｓ様は今回、愛車の修理に

車両保険を

利用されるご予定でした。

 

車両保険の限度額を

大きく超えるようであれば

車を買い替えることも

検討しておられました。

 

 

Ｓ様がうちにとって

忘れられない

お客様になったのは、

 

ここからの話。

 

ご住所は、

うちからはかなり遠く

職場も、

うちのお近くでも無いのに

 

『どうして、うちを

選んでくださったのですか？』

 

率直にお伺いしてみました。

 

Ｓ様が答えてくださいました。

 

「僕は、この車

気にいってるんですよ。

ずっと乗りたいと

思ってるんです。

実は、

自宅からホントすぐのところに

車屋さんあって。

家族は、

そこで直せばええがって

言ってたんですけど。

 

僕はキレイに直したくって。

 

めちゃくちゃ探したんです、自分で。

 

キレイに

直してくれそうなところを。

 

めちゃくちゃ探したんですよ(笑)

 

それで、ここを見つけて。

【お客様の声】を見て、

こちらにお願いしようと決めたんです。」

 

はっきりとした口調で、

ニコニコと、笑顔で、

教えてくださいました。

 

なんでしょう。

なんか、泣きそうでした、私。

 

めちゃくちゃ

探してくださったんですね。

嬉しい、とか通り越した感動？

自分でもよく分かりませんが。

『うちでキレイに

直させていただきたい。』と、

強く思いました。

 

実際見積りをしてみると

車両保険の保険金額内で

修理が可能と判明し

 

Ｓ様からも修理への

ＧＯサインをいただき

修理に取り掛かりました。

 

Ｓ様には、保険の代車特約により

レンタカーを

ご利用いただいておりましたので

 

「レンタカーの利用は

事故日から３０日以内」という

利用期限がありました。

 

初動の遅さが響いて、

最悪の場合、

 

修理完了が

レンタカーの利用期限を過ぎて

うちの代車への

乗り換えの可能性もあったのですが

 

Ｓ様のご期待にお応えするべく、

うちの代表が

鈑金や、普段は他の者に任せる

中間の作業までも担当し

ほぼ専属で仕上げました。

 

そのため、

納期に追われて

仕上がりの質を下げるようなことはなく、

期間内に

ご納車の運びとなりました。

 

 

以下は、ご納車時に記入くださった

Ｓ様の声です。

 

「まず、対応や接客・電話での

説明の丁寧さが

とても気持ちの良いものでした。

 

今回、事故修理ということで

車をあずけたのですが、

日頃使っていて気になる点や

こちらから言ってもいない所に

気付いて

修理・点検して下さり、

 

野田自興さんを選んで良かったと

思いました。

 

遠い所から

お願いしたかいがあり、

とても嬉しく満足しています。

 

ありがとうございました。

また、機会があれば

利用させていただきたいです。」

 

Ｓ様、恐縮です。

こちらこそ、ありがとうございました。

 

数ある修理工場の中から、

当店を選んでくださり

本当にありがとうございました。

野田自興スタッフ一同、

心より感謝申し上げます。

 

ご自身が、

うちを選んでくださるきっかけとなった

【お客様の声】

 

丁寧に《ご自身の声》を

書いてくださっている

Ｓ様の姿に、

 

また涙腺が緩みそうになった

店長でした。

『鈑金塗装屋冥利につきます！』