創業以来培ってきた経験と高い技術に裏付けられた品質をあなたご自身の目でご確認ください!

令和元年大晦日。

2019年12月31日 11:18 PM

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大晦日

 

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今日で令和元年がおわりです。

 

大晦日、野田自興はお休みです。

12月30日から1月4日まで年末年始休

いただいています。

 

昨日には2件のお問い合わせがあったようですが

今日は私が確認した時には0件でした。

 

休日なので私事になりますが、午前から夕方にかけて、

普段出来ていない掃除を済ませ、

夕方からは例年通り

おせち料理》の準備にかかりました。

 

毎年4軒分のおせちを用意するので

結構時間が掛かります。

 

時間がかかるといっても

黒豆や栗きんとん、田作り等定番の料理は

出来上がった商品を

生協などで買います(笑)

鶏の二色巻きも冷凍食品です。

仕事を持っていない専業主婦時代はこれも手作りでした。

 

ぶりの照り焼きとだし巻き卵、

煮物は私の手作りです。

 

卵焼き好きにはだし巻き卵を多めに

肉好きにはハムや鶏を多めに

スタッフみんなの好き嫌いは、ほぼ

把握しているので全部一緒、ではありません。

微妙に調整しています。

 

組み合わせは各々です。

↑ 卵焼き好きには、こんな感じ。

(これはお友達への差し入れ分)

 

↑ 動物性たんぱく質好きにはこんな感じ、です。

 

お弁当みたいな仕様ですが

好きなものを詰めるのが私流。

おせち料理は食べるものと残るものが

決まってしまってませんか?

お正月そうそう、もったいないことはせず

美味しく全部いただけるおせちです。

縁起物の食材も、一応一部は入ってますしね。

 

今年は年越しそばの海老の天ぷらも

買ったものになってしまいました。

 

↑ 冷蔵庫に油揚げをみつけたので入れました。

やっぱり、天ぷらは揚げたてが美味しいです。

形はいいけど、海老の身が小さい(笑)

 

手を抜かず、ちゃんとしなきゃ!

 

 

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平成31年から令和元年ヘ

 

あなたにとって今年はどんな年でしたか?

 

新しい元号の始まりに

何か新しく始めたことはありましたか?

それは継続していますか。

それとも達成してしまいましたか。

 

私にとって今年は多くのことを学んだ

学びの年》となりました。

 

今までも知っていたことを

今までと同じことでも

掘り下げて、はっきりと言語化して

本質を見極める》ことが出来た

学び多き年でした。

 

人づきあいも同様です。

 

以前から知ってはいたけど、交流のなかった方々と

改めてのご縁が繋がり

その方達からの学びは大きく

一生モノ》といえる大切なことを

たくさん教えていただきました。

 

新たなご縁も素晴らしかった。

今年も素晴らしい方達と出逢うことが出来ました。

 

今年の学びが来年、どんな風に広がっていくのか。

広げていくのか。

 

来年も、いや来年は今年より

もっと頑張れる気がしています。

 

あなたにとって、令和二年が良い年になりますように。

 

絶対、良い年にしましょうねっ!

 

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令和元年あと2日。

2019年12月30日 11:49 PM

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年末年始休業日のお知らせ

 

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誠に勝手ながら年末年始は

12月30日(月)から1月4日(土)まで

お休みいたします。

 

令和2年1月5日(日)から通常営業いたします。

よろしくお願いいたします。

 

 

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大掃除も終わり・・・

 

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昨日、29日(日)は営業はしていましたが

基本《受付のみ》の対応で

一年の締めくくり、大掃除の日でした。

↑ 事務所の七福神様もピカピカに。

 

この七福神様は、

私達が野田自興(創業当時は野田自工)を

興してすぐの頃

出逢った恩人、住職さんに頂いた七福神様です。

 

元は県外で事業を営んでおられた事業主さんが

祀っておられた七福神様でした。

 

事業で成功されたその方が

高齢になられ、リタイアされる際に

会社に祀っていた七福神様

信頼する岡山の住職さんのお寺に納められました。

 

その住職さんから

「良い運を持った事業主さんが祀っていた

七福神様だから、

蔵で眠らせるよりあんた方で祀ってあげて。」

とご縁で私達が譲り受けました。

 

特別決まった宗教を信仰している訳でもない私達が

千里眼で、というか、いろいろ視えることで

岡山でも高名な住職さんに

目を掛けていただいたことは

大変光栄なことで、大切にお祀りしています。

 

ご来店くださったお客様のなかでも

この七福神様に目が向く方は

社長さんや事業主さん等

ご商売を営んでいる方が多いようです。

 

私達は365日一日も欠かさずお水を変えて

毎年正月三が日はお酒を供えています。

 

 

↑ 鏡餅もお飾りを済ませました。

 

↑ 事務所入り口にはお飾りを。

これは《岡山飾り》と呼ばれているお飾りだそうです。

↑ 工場勝手口の洗い場の水道にも

めがね飾り》を飾ります。

トイレや水道など、水まわりに飾るお飾りですね。

 

お飾りは12月29日に飾ると

「苦(九)が付く」ので縁起が悪く

また、31日では「一夜飾り」といって

神様に失礼にあたる、とされるため私達は

30日に飾ります。

 

お飾りの飾り方は、商売をしていた

両親から聞いたことで

私には子供の頃からもう習慣化している行事でもあり、

飾り方について、どこまで何が正しいか、

詳しく考えたこともなかったのですが

教えてくれた両親も

祖母に習って続けていることですから

たぶん・・・そんなに

間違ったことはしていないと思います。

 

今はもう亡くなっていますが

私の祖母は

物知りで、イケイケなばあさんでした(笑)

親戚一同を束ねるゴッドマザーです(笑)

 

お飾りの「一夜飾り」についても

ゴッドマザー曰くは

お客さんと一夜限りになりませんように

いう語呂合わせじゃ。

商売しようる者は、お客さんと

長く付き合いたいけえ

一夜飾りは一夜限りに通じて縁起が悪いんじゃ。」

らしいです。

真偽のほどはさだかではありません。

 

飾り方はインターネットで検索してみても

正しく飾れていたようで、良かったです。

工場敷地への入口をふさぐ代車たち。

昔のように車にお飾りをしなくなりましたが

 

『今年一年、よう働いてくれました。ありがとう。

来年もよろしくね。

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本日、年内最終営業日でした。

2019年12月29日 11:26 PM

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本年最終日でした

 

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お蔭様で本年も無事

営業を終了いたしました。

 

最終日の今日は

保険修理のお客様の納車が2件あり

午前中は洗車・洗車チェックと納車を済ませました。

 

そして、思いがけないプレゼントを

頂戴してしましました。

本日、納車のO様からです。

↑ わざわざスタッフにも

個別にプレゼントをご用意くださいました。

↑ 代表へ。

↑ スタッフ達へ。

 

『O様、奥様、お心遣いありがとうございました。』

 

O様はご主人が当店のお客様で、

そもそものご来店は

お知り合いからの《ご紹介》でした。

 

お車が好きで歴代の愛車も、野田自興で

いろいろ・・・させていただいております(笑)

 

今回は奥様の愛車が事故に遭われ

その修理を承りました。

 

O様の時もそうでしたが

お客様の希望や都合を無視して

「買い替え」を勧める中古車屋さんの

営業トークには呆れます。

 

O様の奥様が、事故をして一番に連絡したのが

愛車を購入した中古車販売店。

営業担当者からの奥様への説明は

「時期的に、軽四は7年経ったら買い替え時です。」

だそうです。

 

確かに、奥様の愛車は7年目を迎えますが

今回の事故では相手がおり、奥様にも過失があり、

相手方からの補償金も満額ではなく

若いO様ご夫妻にとって

車の買い替えは大きな負担になります。

奥様から買い替え提案の話を聞かれたO様は、

大変憤慨され

「だまされとんじゃ。直せばええ。」と

奥様に仰ったらしいです。

 

現在の日本の自動車は海外製造だ、とか

言われますが7年で壊れる日本車はそうそう無いです。

しかも、軽四に限っては国内製造だし。

「7年が買い替えどき」とは?

 

「じゃあ、あなたのお店で売ってる軽四は

7年しか持たないんですか?と営業担当に訊きたい」

とはO様談(笑)・・・本当に。

 

営業の方はその立場から

お客様の利益》を考え

買い替えを勧められたのかもしれませんが、

今回は、お客様にとっての経済的な利益を考えると

(保険の使用を含め)適切ではなかった、ようです。

O様も買い替えを希望されていませんでした。

 

さらには

「O様が、①保険を使用した場合の保険料の値上がり分と

②自身の保険を使用せず、かつ

相手の修理費用を

O様の受け取り分から相殺した場合では

後者②の方がO様にとってお得です。」

という話を保険会社の支払い担当者から聞いたので

O様に私からもご説明いたしました。

 (笑)アナログですがこんな図:↑でご説明します。

この例のお客様は保険を使用した場合、

保険料が年間15万円値上がりするので

保険を使用しない方が5万円得、ということになります。

(過失割合・金額などはあくまでも一例です。

O様の事例とは全く異なります。)

 

こんな風に、野田自興では

自己の負担額等を確認していただいた上で

保険を使用するが得か損か、

修理するか否かも含め、

お客様と相談し、一緒に方向性を決めていきます。

 

保険を使用せず、愛車はキレイになり

O様には気持ちよく新年を迎えていただけそうです。

 

数ある工場の中から野田自興を選んでくださった

大事なお客様に損はさせたくありません!

 

そのためにも、スタッフ一同まだまだ精進してまいります。

 

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輸入車オーナー様の声です。

2019年12月28日 11:12 PM

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本日のお昼ごはんから

 

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本日はスタッフと一緒に昼食をいただきました。

クリスマスのローストビーフが

少しだけ残っていたので

《ローストビーフ丼》にしてみました。

 

白ごはんにすし酢を入れて酢飯を作り

青ネギとゴマを混ぜ

↑ 器に盛ります。

↑ スライスしたローストビーフを並べて

わさびを添えたら出来上がり。

これと野菜炒めを一緒にいただきました。

 

随分前のことですがお土産に

駅弁をいただいたことがありました。

その駅弁がローストビーフ弁当で、

ご飯を酢飯にしてあり

あっさりと美味しくいただけたのを

覚えていて、真似してみました。

 

美味しかったです。

 

 

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お客様の声

 

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輸入車のお客様の入庫が続いています。

 

うちの近所の修理工場に

見積もりに出向かれたお客様のなかには

その工場のスタッフから

外車は野田のカーコンビニに行ってみられたら?」と

勧められて

野田自興にご来店くださったお客様もおられます。

 

あそこのカーコンビニは外車が

ようけえ入っとるようなよ。」

と、強く推薦までしてくださったみたいです(笑)

 

ご紹介いただき、ありがとうございました。

 

 

K様(男性) メルセデスベンツ

経緯:メーカー系で余りにも高額で会社の近隣を探した。

結果:出来ばえが素晴らしかったので、

その後毎々利用する様になった。

(毎々キズ着ける様ではダメなんだけど・・・。)

今のところ鈑金修理のみであるが、

物によっては部品交換もためしてみたい。」

 

・・・店長より・・・

K様、

いつも愛車の修理に野田自興を

ご利用くださり誠にありがとうございます。

待ち時間があるときには、

K様に面白い話をお聴かせいただいています。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

 

 

U様(男性) ジャガーFタイプ

キレイに傷をなおしていただけた。」

 

・・・店長より・・・

U様、

この度は愛車の修理に野田自興を選んでくださり、

誠にありがとうございました。

U様は愛車を

大変キレイなな状態でご使用になられており

確かに、

些少なキズでも目立ってしまうように思いました。

キレイにお直し出来て良かったです。

 

 

M様(男性) BMW Z4

費用もディーラーより安く、

とてもキレイに直して頂けたので

とても満足です。」

 

・・・店長より・・・

M様、

この度は愛車の修理に野田自興をご利用くださり

誠にありがとうございました。

費用面等ディーラーと比較していただいていますが

野田自興の以前のキャッチコピーの通り

仕上がりディーラー以上

 支払いディーラー未満

を、体感していただけたでしょうか。

修理の内容(キズ凹みなのか整備なのか)に応じて、

上手に修理工場を選択

ご利用されていると思いました。

満足していただけて良かったです。

 

輸入車のお客様も

安心して野田自興に愛車の修理をお任せください

 

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年末に改めて感謝。

2019年12月27日 11:35 PM

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健康管理

 

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パプリ~カ、花が咲い~た~ら~🎵

 

子供たちに大人気のこの歌は

曲が流れ始めると、条件反射のように

踊り始める子が続出なのだとか。

 

野菜のパプリカは、

赤や黄、オレンジ色と色味も鮮やかで

ビタミンCが多く含まれているため

風の予防や疲労回復、肌荒れにも効果があるそうです。

 

今の季節にぴったりの野菜ですね!

 

以前は海外産のものが多かったように思いますが

最近は国産のパプリカが増え

岡山産もあるので

地産地消を兼ねて

安心安全な岡山産を選びます。

 

↑ 岡山産パプリカ。鮮やかな色をしています。

 

↑ 彩丼(店長作)

景卓さんで購入した国産牛の小間切れ

岡山産パプリカ他色々野菜が入ってます。

 

スタッフのひとりは一人暮らしで

自炊、といっても

ろくな食事をとっていないようなので

うちの夜食の提供率は高く

できるだけ、肉や野菜をしっかり

食べてもらうようにしています。

 

「食は体を作るもの・生命の源です。」

 

バランスの良い食事は、野田自興スタッフの

皆勤賞》に貢献しているかも知れません。

 

『明日もしっかり働こう!DAY。』

 

 

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年末も頂きもの

 

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愛車をお預かりしてお客様から

またまた頂きものが・・・。

 

「本当に、どうかお気遣いなく。」と

お断りはしているのですが・・・。

↑ 岡山が誇る高級和菓子店・源吉兆庵さんの

お菓子を頂きました。

 

うちのお客様は、岡山の商工会議所に

褒めていただけるような

優良顧客》が多いのです。

 

野田自興が《創業以来14年間未回収金0円》なのは

ひとえにお客様のお蔭

 

お客様がきちんと

修理代をお支払いくださっているからです。

 

代金を支払う、

それは当たり前のことですが、なかには

その当たり前が通用しない感覚の持ち主も

いらっしゃるようで。

 

クレームをつけて代金を踏み倒したり、

「あとで振り込む。」と言って

そのまま音信不通になる、など

他社さんからは未回収金発生の情報を聞くのです。

 

野田自興は、カーコンビニ俱楽部のアンケート

岡山唯一の優秀店に選ばれました。

 

仕上がりと接客態度に特化した内容の

アンケートでした。

 

14年間クレームは0(ゼロ)なのです。

※カーコンビニ俱楽部がクレームとして認めない

クレーマーからの理不尽な通報を除く。

 

野田自興も代表・店長、スタッフが

一丸となって

お客様のお役に立てるよう、

お客様が笑顔になってくださるよう精進している

とはいうものの

 

素晴らしいのはお客様》なのです。

 

私達の至らない点をクレームとしてではなく

野田自興の将来の為に、忠告・進言してくださる

器の大きいお客様方が素晴らしいのです。

 

おまけに愛車の修理代と一緒に

「お世話になった。これ、皆さんでどうぞ。」と

心のこもった差し入れまでくださるのです。

 

踏み倒す、どころか

修理代と一緒に心尽くしの差し入れまで

おいていってくださるのです。

 

感謝しかありません。

 

スタッフに教えた通り、品物をいただいたことより

「野田自興にこれを持って行ってやろう。」と

考えてくださっているお客様の

気持ちが嬉しい、のは本当です。

 

 

でも、どうかお気遣いなく。

私達は

愛車の修理に野田自興を選んでくださった

これで十分なのです。

本当にそれだけで十分です。

 

あなたに出逢えたご縁に感謝。

数ある工場の中から野田自興を選んでくださり

ありがとうございました。

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令和2年を前に、男前なあなたへ。

2019年12月27日 7:54 AM

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令和元年あと6日

 

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クリスマスが終わると

一気に年末感が増しますね。

 

野田自興でも、お客様に

新年をキレイな愛車で迎えていただくために

令和元年、最後の追い込みにかかっています。

 

思いがけず、車を凹ませてしまった方が

本日も見積もりや修理のご相談に

来店されていました。

できる限り年内の納車を試みますが

部品の供給が明日までなので

部品交換の発生しない軽微な修理以外は

年内完成が難しくなってしまいました。

 

急遽、本日入庫されたお客様は

岡山の部品メーカーに

ラッキーなことに必要部品の在庫があったので

本日発注した部品が、明日の午前中には

当店に入荷する予定で、修理も完了して

納車も明日にはできそうです。

 

良い年を迎えられますように。。。

 

 

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車をぶつけてしまっても

 

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ここからは、私の個人的な、

まったくもって個人的な考え方を述べます。

 

こんな年末ぎりぎりになって

愛車をぶつけてしまうと

「運が悪い。」と凹んでしまわれる方が

ほとんどだと思います。

 

当て逃げや

愛車に覚えのないキズを見つけ

新年を前に、

不快な思いをされているあなたも、です。

 

『車で良かった。』と考えませんか。

 

車は直すことが出来るのです。

 

直すことの出来る愛車がキズついて

「今年の厄落とし」をしてくれた、と

考えてみませんか。

 

家族の誰かが怪我をしたり

病気になったりするより、

「キズを直せば元通りになる車」が、

「部品を交換すれば元通りに出来る車」が

厄をとってくれた、

とは思いませんか。

 

気は持ちようです。

 

急な出費は痛いかも知れませんが

「お金で済んで良かった」と思いませんか。

 

家族が痛い思いをするのではなく

家計が痛い思いをしただけなら、

ヨシとしませんか?

 

昔から「金は天下の回り物」というではないですか。

お金は、また回ってきますよ。

仕事、頑張りましょう(笑)

また稼げばいいんです。

 

 

奥様があなたの愛車をキズつけても

怒らないであげてください。※

 

『奥様と車、どちらが大事ですか?』

 

かぶせ気味に「くるま」って言わないでください(笑)

車好きな方の気持ちはよくわかります。けど、

ここは、落ち着いて、

「奥様」と言ってください。

そして、車をキズつけて凹んでいる奥様に

 

気にするな。

と、保険会社のCMの

岡田将生さんになりきって言ってみましょう。

 

鏡は見なくていいですから

できるだけ優しく声をかけてください。

 

これで厄落としが出来たと思えばええが。

と、さらに優しく声を掛けてみてください。

 

車と一緒にキズついた

奥様の心は

あなたのひと言で修復されます。

奥様には、

あなたが岡田将生さんかキムタクのように見える

・・・かも知れません。

新年どころか、

来年は夫婦円満・家族円満が約束されたも同然。

 

そして、愛車の修理は私達、

野田自興にお任せください。

愛車の凹みは野田自興がバッチリ綺麗にお直しします。

 

納車のとき

あなたには私が北川景子さんや石原さとみさんに

見える、かもしれません。

 

・・・おあとがよろしいようで・・・。

 

※家族が車をぶつけたとき

怒られる率は奥様が高いので「奥様」と限定しました。

運転技術に対する男女差別の意はありません。

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水曜定休日、メリークリスマス。

2019年12月25日 11:59 PM

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クリスマスはお休みでした

 

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本日は定休日でした。

 

キズついた車の修理・・・ではありませんが(笑)

県北よりお客様がいらっしゃいました。

 

地元の名産を「お土産に」と

蒜山焼きそばをいただきました。

↑ Bー1グランプリで2011年に

グランプリを獲得したB級グルメの王者ですね。

 

スタッフと皆で頂きます。

ありがとうございました。

 

 

私は、いつも、いただいてばかりのようですが

お返しもするのです。

 

今日は、スタッフとご家族へ。

日ごろの労をねぎらって『メリークリスマス。

↑ クリスマスケーキ①

↑ クリスマスケーキ②

ケーキ店のオーナー様がイチゴ好きの私達の為に

イチゴを増量してくださいました。

ありがとうございました。

 

こういう特別なサービスを受けられるのは

日頃のお付合いのお陰でしょうか。

・・・有難いですね。

 

↑ 今年のローストチキン。

写真では伝わりにくいですが大きいです。

↑ ほら、20センチ以上あります。

しかも、美味しい。

そして、安心安全な国産鶏、宮崎県産でした。

↑ ここでいつもお世話になっています。

岡山市北区下伊福にある

《景卓精肉店》さんです。

15年ほど前に柳町から移転されました。

 

※道路をはさんで西に50メートルくらい進めば

岡山で麺といえば、の

《冨士麺ず工房》さんがあります。

 

景卓さんは、クリスマスには美味しいローストチキンを

販売されていますが、

景卓さんのイチ押しは、なんといっても

和牛肉》です!

 

通年、お店の冷蔵ケースには

安心安全な和牛肉がキレイに整列して並べられていますが

クリスマスの時期を過ぎるとすぐに

お正月用の牛肉の準備に入られるのだとか。

 

お正月用の牛肉はA5ランクの

みごとな霜降り牛が並びます。

お肉にはすべて個体識別番号が表示されています。

 

景卓さんを知っている方は

決まって毎年必ず早くから予約をされ

「我が家の分」を確保します。

 

気に入らないものは売らない

という和牛肉のプロが、さらにこだわって

厳選した和牛肉だけを提供されているのを

知っているからです。

 

すき焼き用・ステーキ用・焼肉用と

調理法によりお勧めの部位を教えてくださったり

厚さも切り分けてくださいます。

 

細やかなサービスが提供出来るのは

小売り店の強みですね。

野田自興と一緒・・・(笑)スミマセン。

 

↑ 先代からのコアなファンが大勢おられるので

その方達が買えなくなると困ります。。。

が、

野田自興のブログを覗いてくださった

あなたへは特別に

景卓さんの年末年始休業日のお知らせです。

 

普段は

プルコギやすじこん(すじ肉とこんにゃくを煮たもの)等

家庭的な総菜も並んだりする

野田自興のパワーの源《景卓精肉店》さんです。

 

あ!肝心のローストビーフの写真を・・・

撮る前に皆が食べてしまいました(反省

 

定休日とクリスマスが相まって

美味しいものと美味しいお店の紹介で終わってしまいました(笑)

 

日頃から野田自興が

お付合いさせていただいているお店は

自分の仕事にプライドを持って取り組む

お客様思いのオーナー様」

がいるお店ばかり。。。でした。

 

類は友を呼ぶ』となりますように。

 

明日から一層精進して

野田自興は年末休まではノンストップです!!

 

あなたは、よいクリスマスの夜を過ごされましたか?

『メリークリスマスです。』

 

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愛車修理の選択肢とか優先順位って。

2019年12月24日 11:11 PM

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クリスマスイブ

 

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本日はクリスマスイブですね。

 

野田自興は明日が定休日のため

明日ゆっくり

ケーキやごちそう♡をいただきます。

 

毎年、スタッフそれぞれに

クリスマスケーキとローストチキンや

ローストビーフ等を用意します。

あ、スペアリブも(笑)

 

以前は、スタッフ用にオードブル的なものを

注文していたのですが

 

お店が作らなくなったので

単品でいろいろ

用意するようになりました。

 

毎年、親しくお付合いしている《精肉店さん》

いつもお願いしているんですが

でえれえ、ぼっけえ、美味しいです。』(笑)

当然、全て国産で安心安全かつ美味!!

 

他に選択肢はないでしょう♡

 

さて・・・クリスマスは明日ですが

私は昨日、一足早く

素敵なクリスマスカードをいただきました。

 

有難い言葉・想いが

いっぱい詰まったクリスマスカードに

私も胸がいっぱいになりました。

 

カカトコリ先生》

素晴らしいクリスマスプレゼントを

ありがとうございました。

 

 

 

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選択肢とか優先順位

 

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野田自興はカーコンビニ俱楽部の

フランチャイズ加盟店でもあるので

時々、《安く直すためだけの工場》と勘違いされる方が

おられます。

 

「野田自興は保険修理もうけたまわっております。」

 

 

「低コストで直したい」

自費修理の場合はカーコンビニ俱楽部へ。

 

保険を利用して直すときは

「保険金で支払われるので修理代は気にしない」

だから、ディーラーへ。

 

↑ この利用の仕方は理解ができません。

 

愛車を修理する目的は何ですか?

 

保険契約によっては、

保険会社の指定工場で修理しなければ

代車特約が使用できない

(レンタカー費用が支払われない)

という条件があったりしますが

 

その場合、

修理中は野田自興の工場代車を利用していただければ

代車費用は無料です。』

 

工場代車は新車ではありませんが

修理期間中、レンタカーで新車で過ごすのと

愛車が綺麗に直るの、と

どちらに重きを置いておられるのでしょう。

 

売るときの査定を気にされるのなら尚更です。

 

保険会社の指定工場誘導は

断ることができるのです。

契約者であるお客様が

自分で直したいところを選んでいいんです。

 

保険会社の受付担当者のしつこい誘導に

私はここで直すと言ってるんだ。」と

声を荒らげたお客様もいらっしゃいました。

その後は全く問題無く

スムーズに入庫連絡(初動対応)から修理へ進みました。

 

確かに自費修理と異なり、

修理費用は保険会社が負担する訳ですから

ある程度の縛りはあると思います。

縛りの代表は

《レンタカー費用の保険会社負担》です

 

が、ホントそれくらいなのです。

それ以外の厳しい規約は

あまり聞いたことがありません。

 

なので、繰り返しになりますが

愛車をキレイに直したい方は

「自分で工場を選んでいいんです。」

 

 

以前にもお知らせしましたが

野田自興は

《保険修理は承っております》が、

いわゆる保険会社の指定工場では

ありません。

保険会社からの指定工場に・・という

勧誘はお断りしています。

 

保険会社の指定工場になるということは

お客様ではなく

仕事を紹介してくれた

保険会社の方に向いて仕事をするということ

と考えるからです。

 

野田自興は、

視線をお客様に向けて仕事をしています。

 

あなたは、自分で見つけた野田自興と

保険会社の誘導工場と

どちらがあなたの愛車修理に適した工場だと思いますか。

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猫より店長の手を借りよう。

2019年12月23日 11:55 PM

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猫の手より使える

 

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昔から「猫の手も借りたい」と言いますが

野田自興の現場は

忙しかったら店長の手を借ります(笑)

 

そもそも、私の今日の予定は

溜まっている事務仕事がたくさんあり、

それらを解消する、でした。

 

あとは、

週末に納車を控えている保険修理分の協定や

新規の入庫連絡などを数件こなし、

電話問い合わせの対応が2件と

車検・点検の手配が2件

部品調べと在庫確認等が数件、

私が籠っている間、見積もりの為ご来店くださった

お客様に対応しているスタッフへ指示を出し。

 

等々、文字にするとわずかな仕事量ですが

例えば、電話問い合わせなどは

お客様によっては結構時間を使います。

 

最終的に来店していただかないと

正確なお見積りは不可ですと、説明するんですけどね。

 

現車確認無しで、あくまでもお客様の申告による

見積もりなので、実際ご来店いただいて

現車確認すると

修理見積りも部品代も調べた労力と時間が

全く無駄になることも

 

無きにしも非ず。。。

 

なので

見積もりは必ず修理予定車でご来店いただき

《プロが現車確認》してから、

ご対応させていただきたいのです。

 

 

本日、電話でお問い合わせくださったお客様は

最初から部品交換をご希望だった為、

スタッフがご来店を促したのですが

「忙しいから、いけれん。電話で見積もりして。」と

仰り、年末で忙しい現場からのSOSで

 

事務処理に精を出していたノーメイクの店長が

駆り出されたわけです。

 

「損傷の具合をできるだけ詳しくお伺いし

部品が発生する場合には

口頭で車検証情報を全て教えていただき

見積書を作成しつつ、

部品価格の変更がないか部品商さんに確認を入れ

結果をお客様にご連絡いたします。」

この段取りを践むことになりました。

 

部品がどのように破損しているか

電話でのやりとりでは詳細が不明で

私は念のため、3パターンの見積もりを用意して

上記電話問い合わせのお客様に

修理についてのご説明を試みました。

 

結局、このお客様は部品の入荷日が

(岡山在庫無の為メーカーからの取り寄せ、3日要する)

お気に召されず、他のご提案もしてはみましたが

ご来店はありませんでした。

 

それから、何故か洗車を1台こなし、

新品部品の足付け作業まで手伝う羽目に。

※右手の怪我はまだ完治していません。

 

 

新品部品への足付け作業は

塗装の密着をよくする大切な作業》なので

慎重に繰り返しチェックしながら

新品部品のピカピカを

機械を使って研いでいきます。

紙ヤスリのようなペーパーを取り付け

新品部品に細かなキズを付けていく

イメージです。

 

↑ 写真の白い所が作業中の部分。

上のピカピカが、これから足付けをする部分です。

付けるキズが深すぎてもダメだし

浅いと塗装が密着せず剝がれてしまいます。

大切な下処理です。

 

ジャージ風パンツにジャンパーをはおり、

足もとは素足にサンダル履き、しかもノーメイク

髪の毛は風でバサバサになって

熱心に足付け作業している店長を見て

 

立ち寄られた馴染みのお客様も業者さんも

笑っておられました(笑)ま、いいか。

 

現場の仕事は済ませたので『これから、事務仕事します。』

 

 

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本年もあとわずか。

2019年12月22日 11:09 PM

🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗

 

混みあっています。

 

🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗

 

入庫状況のお知らせです。》

 

本年も残すところ、わずかとなりました。

※野田自興の年末年始休まで

あと1週間となりました。

 

野田自興の本年の営業は

今週土曜日、28日(土)が最終日となります。

※29日(日)は大掃除のため受付のみの対応です。

 

毎年のことですが

新年をきれいな愛車で迎えたいお客様の入庫が相次ぎ

もうそろそろ入庫制限がかかりそうな状況です。

(これから愛車をお預かりして年内の修理完了をご希望等条件あり)

 

保険修理のお客様で

現在修理に着工しているお車に関しては

全て年内納車予定で修理を進めていますが

 

保険対応で新規のお客様は

すでに年内納車は難しくなっています。

 

 

保険を利用されての修理の場合、

車のオーナー様・保険のご契約者様の

意向だけでなく

保険金を支払う立場の保険会社との打ち合わせ等が

必要になるためです。

ちなみに、流れとしては

 

「①オーナー様またはご契約者様から保険会社へ事故報告→

→②保険会社から野田自興へ初動連絡→(③同時進行で保険会社の担当が決まる)→

→④野田自興が実車で損傷確認→

→⑤野田自興から保険会社へ報告・修理打ち合わせ→

→⑥野田自興からオーナー様または契約者様へ進捗状況報告→

→⑦保険内容・お客様の着工指示等、確認を取れたら着工・・・」

 

こんな感じです(笑)

通常はここからやっと部品発注出来るのです。

 

ケースバイケースで↑この順番が入れ替わったりしますが

飛ばしてはいけない項目、

例えば②の連絡を待たずに

勝手に修理に着手したりすると

肝心の保険が使えなくなったりします。

 

お客様にはお時間を頂戴することになりますが

お客様が損をされないように

手順はきちんと踏んで修理してまいります。

 

なお、年越しが代車またはレンタカーになりますが

年内営業日までお預かり自体は可能です。

さすがに新年を傷ついた車で迎えたくないな、とお考えのお客様は

どうぞご相談ください。

※年越しのお預かり(新年早々修理に着手します。)は可能です。

保険修理や大きな損傷は以上の通りですが、

軽微な修理(バンパー補修等)は

まだ幾分かお受けできそうです。

※12月22日(日)現在の情報です。

 

修理予定のお客様

または修理が必要になってしまったお客様は

野田自興へご一報ください。

 

 

ラストスパートを掛けてはいますが

仕上がりのクオリティーを落とすことなく》

店長が《重箱の隅をつつく》ように厳しくチェックして

お客様の元へ愛車をお返しいたします。

 

『本年も笑顔でしめくくれますように。』

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