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探し探し

 

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仕事以外の経験が

「案外、仕事に活かされるもんだな」

と実感している

店長の清水👩です。

 

 

一昨日・昨日と二日間に分けて

お知らせいたしました通り

野田自興は

ちょっとわかりにくい場所にあります。

 

以前の店舗・工場は

野田地下道の側道沿いという立地で

 

わかりやすかったですが

 

《通りすがり》理由のご来店が

今の倍ほどあり

よって、お見積もりも

今より倍の数こなしていました。

 

見積もりが半分に減ったのに

お陰様なことに

野田自興が存続出来ているのは

成約率が上がったからです。

 

わかりにくい

大通りより一本奥まった場所にある

工場にも関わらず

 

探し、探し、しながら

わざわざご来店くださるお客様は

ご自身の愛車を本当に

「キレイに直したい」

という想いのお客様が多いのと

 

直す気も無いのに

興味本位で見積もりだけ作成させるような方が

探してまでは来なくなったので

 

自然と成約率が上がったのです。

 

 

通りすがり、の

ご来店が多かった以前の場所では

 

乗車定員いっぱいの大人数の

ご家族連れが

あちらこちらを凹ませた

ワンボックスカーでいらして

 

あちらこちらのキズヘコミの

見積もりを依頼され

 

それも要望を二転三転された為

確認作業にも時間をとられ

見積もり中には

サービスで提供していた

缶コーヒーを人数分以上飲み

 

かわるがわるトイレを使用し

 

見積もりは作成したものの

結局、まったく説明も聞かれずに

お帰りになられ

 

当然二度といらっしゃいませんでした。

 

たぶん、トイレと飲み物の提供を

無料で

利用したかっただけ、

なのだと思います・・

 

・・みたいな来店も経験している為(笑)

 

今の場所に移転してからは

ご来店くださるお客様には

わかりにくく

ご迷惑もおかけしているのですが

 

「本気で愛車をキレイに直したい」

とお考えのお客様が

 

わざわざ野田自興を

探してまでご来店くださるので

 

申し訳ない想いと

同時に

本当に有難いことだと思っています。

 

 

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うちは、原則として

写真見積もりはお断りしているので

 

一旦お断りをしたのですが

 

先日ご来店のお客様は

？なんだか様子が違う感じがして

 

事情をお伺いすると

写真を持って来られたのは

加害者の方で

写真には被害者の車と損傷が

写っていました。

 

残念ながら、

写真が大変わかりにくく

かつ

対象車が軽四車で、ドアの凹みだった為

うちでは交換か鈑金を含め

 

無責任に見積もりを

お答えすることはせずにいたのですが

 

他社では事情も

事故の状況も一切問診なく

「キレイに直りますよ～！」と

診断されたのだとか。

 

でも、まったく問診も無く

修理の説明すらされない軽薄で不親切な

その対応が不安で

うちを探して来てくださった、

とのお話を伺い

 

私は、うちを探してきてくださったことへの

感謝の意を込めて

 

修理の目的は・・・云々

と、経験知からのアドバイスを

させていただきました。

 

お見積りは、ご対応いたしかねましたが

もっと本質のところを

お伝えできたようで良かったです。

 

探してきてくださった

お客様のお役に立てますように。

 

心も技術も

日々、精進をいたします。