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サービスしますよ！

 

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もう10年になるかな、というくらい

以前のお話です。

経験したことの無い

やりとりだったので

印象に残っている話です。

私は《おまけ》って結構好きです💕

《サービス》も好きです💕

買い物に行くときは

《サービスデー》を狙って

行こうとします。

ドラッグストアは

《ポイント◯倍デー》を唱っています。

同じ価格で買い物するなら

ポイントの還元率が高い方が

いいですよね？

「20日と30日」には

広い駐車場がめっちゃ混むお店も

知ってます(笑)

私も行くんで(笑)

「🎵🎶5パーセントオ・フ🎶」なんで。

「おまけしますよ」とか

「サービスしますよ。」

って言われたら

誰でも嬉しいと思います。

ただ、サービスを受けるときには

そのお店で買い物すると

どんな《おまけ》が付いているのか？

どんなサービスを

してもらえるか？

ちゃんと理解したうえで

利用するじゃないですか？

⬆️これ、前フリです(^-^)

・・・その印象に残るお客様は

愛車の鈑金塗装の修理見積りの為に

野田自興へ

ご来店なさいました。

損傷については

例えになりますが、

お客様の見積り希望箇所は

フロントドアのキズ凹みで、

うすーく凹んでます。

《小破》軽傷です。

注釈:鈑金塗装業界では損傷を

《大破・中破・小破》と区別して

表現します。

受付で⬆️伺い

コンピューターでお見積もりを

作成しようとすると

「大体でいいから口頭で金額を教えろ」

と、ご希望されました。

ご希望通り

大体の費用額をお教えいたしました。

すると、

「これをサービスで直してくれる？」

と車体のうしろを指さされて。

見ると車体がガッツリ凹んでます。

《小破》でも損傷大な凹みとキズです。

『いや、これは・・

サービスではお直し出来ません。』

私は即答いたしました。

「なんで？」

『うしろの方が損傷が大きいからです。

修理費用を比較すると

うしろ部分の方が高いですから。』

率直にお答えしました。

「サラダ注文するから

ステーキをサービスしろ」と

言われても・・・的な

お話なんですよね。

メインとサイドメニューが逆ですっ。

そのお客様は続けて

「さっき行ったガソリンスタンドは

こっち(うしろの凹み)を

サービスで直してくれるって

言ったけど？！

・・・まあ、ええわ・・・

じゃあ、じゃあ、この店は

《色落ち》の

保証はしてくれるわけ？」

・・・《色落ち》？

なんじゃそれ？

洗濯？クリーニング？

『色落ちってなんですか？』

わからなかったので

素直に聞いてみました。

「はあ？そんなことボクに聞かれても

わかるわけないじやないですかあ！

ボクは素人なんですからあ！」

ガソリンスタンドが提案した

サービス(うしろの修理)を

私がお断りしたからでしょうか。

お客様は若干キレ気味のご様子です。

でも、

説明は聞いていただかなきゃと思い

私からは

このようなご説明を

させていただきました。

『自動車の塗装に関して

保証させていただけるとすれば

まず、《塗装の剥離》

塗装したところが

剥がれてしまった場合です。

これは施工の際の下処理の不具合が

考えられるので保証対象になります。

次に《色焼け・色あせ》。

赤色の車の屋根とかボンネットが

白くなったりしてるのを

ご覧になられたことがありますか？

白い車だと黄ばんだりします。

これは、ほとんどが

日光の紫外線による塗装の劣化なので

自然劣化については

保証対象外

とさせていただいております。

それで、お客様の仰った

《色落ち》というのはどういった

状態のことだと

ガソリンスタンドさんは

ご説明なさいましたか？』

「だからあ、ボクは素人だからあ

わからないって言いましたよねえ？！」

『申し訳ございません。

でも、お客様はガソリンスタンドさんで

《色落ち》の保証を付けて

いただいたんですよね？

どんな状態になったら

〈その保証を受けられるのか〉

知っておかれないと

保証を利用出来なくないですか？』

「・・・。」

お客様の表情から察するに

私の説明をご理解くださったようです。

「もお、いいですっ！」

沈黙のあと、

急にご自身の車に乗り込まれ

お帰りになられてしまいました。

きっと

ガソリンスタンドへ

戻られたのではないでしょうか(^w^)

うちから得た知識をもって・・・。

悪いのは

お客様に訳のわからん説明をした

GSの見積り担当者。

初めて車をぶつけてしまったであろう

お客様に

修理について、も

その後の保証について、も

なにひとつ

適切なご説明が出来ていない。

しかも、もし

フロントドアの修理がメインで

車体うしろのキズ凹みを

サービスで直す

ご依頼を承ってしまったら

そのGSの下請けの

若しくは、外注先の

鈑金塗装工場は《往生する》と思います。

《サラダの受注でステーキをサービス》

させられるんですから・・・

考えたらわかると思いますが、

下請けや外注先が

そんな仕事に《いい肉》

提供するとは思えません

・・・よね～？

ガソリンスタンド(元請け)が費用を

負担するとも考えづらいですし。

ガソリンスタンドの担当者に

お客様も下請け工場も

振り回されて、迷惑ですね。

ただ・・・

お客様も、《サービスの内容》

くらいは把握された方が

良かったかも・・・です。

という思い出が

ひょっこり顔をのぞかせたので

『なんか、あるのか？』

と直感を信じ、書いてみました。

どこかで、誰かの、何かの

　お役にたてれば、幸いです😊

『賢い消費者になりましょう！』

以上、野田自興店長清水👩でした

m(__)m