🚗　🚗　🚗　🚗　🚗　🚗　🚗　🚗

 

教わって、マジかと思ったこと

 

🚗　🚗　🚗　🚗　🚗　🚗　🚗　🚗

 

 

昨日のブログタイトルで

 

使用期限を「間近」とせず、

あえて「マヂか」と表したのは

今日のブログに繋がるからです。

 

 

アクシデントに見舞われたとき

つい口にしてしまうセリフ

 

「マジか・・・」

 

これが似合う人って

イケメンな方が多いと思いませんか？笑笑

 

 

そんなことに気付いては

幸福感に浸れる店長の清水です(笑)

＼(^o^)／

野田自興のブログを担当しています。

 

よかったら、あなたも

身近な方で想像してみてください。

 

 

シリアスな場面で

思わず口をつく

「マジか・・・」が似合う人は

イケメンさんだったでしょ？

 

 

♡　　♡　　♡　　♡　　♡　　♡

 

 

イケメンといえば、私に

「お客様を断らない」と

教えてくださった方もイケメンさんです。

 

岡山市内で

美容院を経営なさっているオーナー様、

経営者様です。

 

私達は車を

このお客様は女性を

「キレイにするのが仕事」の

キレイ繋がりです。

 

 

黒い輸入車が愛車で

 

野田自興との出逢いは

その愛車を修理する為に

ご来店くださったことがきっかけでした。

 

ストーンガードに入っていた

針の先ほどの空気の粒に

気付かれる繊細な目を持つお客様です。

 

 

それほど大切にしている愛車を、

知人を介して

ボディコーティングに出された際

コーティング業者さんのミスで

車全体に

溶剤の染みを作ってしまわれました。

 

その弁償修理にあたり

お客様から直々に

野田自興を修理工場に、と指名いただき

全塗装の修理を承りました。

 

私達はご指名にお応えして

 

全塗装をする際に

下処理のサフェーサー塗装を

通常の灰白色のサフではなく

黒のカラーサフに変える、というサービスを

提供させていただきました。

 

 

黒い輸入車のボンネットや車体にできる

白い石跳ねキズを

気にされていることを知っていたので。

 

これなら、石跳ねキズが出来ても

キズから覗くのは

灰白色のサフではなく黒いサフです。

 

目立つことはありません。

 

お客様はこのサービスを

大変喜んでくださいました。

 

繊細なお客様に

喜んでいただけるだけの

想いと技術が

野田自興にあって良かったです。

 

 

このお客様の繊細な感覚は

愛車だけではなく、ご自身のお仕事にも

表れていると思います。

 

私も学ばせていただきました。

 

 

技術的な部分への想いは勿論ですが

 

 

「困っているお客様を断るっていう

考えは無い。」って

お話を伺ったときには目からウロコでした。

 

 

イケイケな印象のその方が、実は

そんな考えを持って

お客様に接しておられたのかと

 

正に「マジか！」

目からウロコの

落ちるような思いがしました。

 

 

ただし、

「予約のお客様が優先(当然)なので

待ち時間など含め

時間は長くかかるかも知れない」

ということを

了承いただかなければいけません、とも

教えていただきました。

 

 

この考えは、そのお店に勤める

スタッフさんたちも徹底されていて

皆さん、オーナー様と同様に

断らない、対応をされています。

 

 

私も見倣って

「困っているお客様を断らない」で

 

スタッフと一緒に

なんとか段取りを考え

困っているお客様のお役に立てるよう

日々仕事をこなしています。

 

 

ただし、私は

「困っているお客様」は断りませんが

 

私達を「困らせるお客様」は

お断りしています。

 

正当ではない理不尽な要求をされる

クレーマーみたいな方に

うっかりまちがって

うちを利用いただいてしまうと

善良な本当のお客様に

ご迷惑をお掛けしてしまいます。

 

 

キレイにお直した愛車を

お客様にお返ししようと

懸命に働くスタッフの士気を下げてしまいます。

そんな理由でお断りしています。

 

 

が・・・困らせるお客様といっても

 

キレイな仕上がりを求めて

難易度の高い修理のご相談で

うちのイケメン？？スタッフ達を

「マジか・・」とうならせる(笑)

善良なお客様には

ちゃんとご利用いただいておりますので

 

どうぞ、安心してご相談くださいませ。