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本格的始動

 

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私達は昨日が仕事始めでしたが、

今日が仕事始めという方も多いのでは？

 

野田自興がお世話になっている協力業者さんや

保険会社も今日が仕事始めでした。

 

朝から協力業者さんの担当者さんが

新年の挨拶に次々と来店されました。

 

昨年と変わらないメンバーで

「今年もよろしくお願いいたします。」

の連続です(笑)

 

変わらない顔ぶれって安心ですね。

 

 

・・・ちなみに

あなたは《誰に》愛車を任せていますか？

 

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大手も人次第

 

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年越しでお預かりしている数台のうち、

一台のお車は保険会社の返事待ちで

昨年下旬のご入庫から

修理に一切着手できずにいました。

 

やっと年が明け、営業を開始されたので

こちらから保険会社に

回答を求め連絡をいれてみました。

 

連休明けはいつものことですが

かなり混雑されている様子が電話越しにも伝わってきました。

 

それにしても、約束の折り返しの連絡も無く

再度、回答を求め私から連絡を入れてみました。

 

 

結果、担当者は体調不良でお休みの為

「代わりのものから連絡させます。」

という対応で、最終的に

代わりの方から連絡をいただいたのは

午後になってからでした。

 

打ち合わせの結果が

少々疑問が生じる内容だったので

使用後の保険料の試算も含めて

 

「当該のお客様へは保険会社からご説明します」と

代わりの方が私に約束したのに

 

夜になって私からお客様へ連絡をいれたところ、

それも守られていませんでした。

 

 

この案件は、国内大手の保険会社さんです。

 

 

お客様にとっては

担当者が良くなかったという不運です。

 

せっかく高い保険料を支払って

お守りに、と掛けている保険なのに・・・。

いざ世話になろうと思ったら

 

「進まない、認めない、連絡ない」

ない、のオンパレードです。

 

どんなに大手の保険会社に加入されていても

《結局は人》

 

事故をしてしまったその時に、

 

保険を使おうとなったその時の

担当者によりけりだったりするのです。

 

 

代車特約を使って

レンタカーをご使用になられている場合は

３０日間という

レンタカーの使用期限も関わってきます。

３０日を過ぎても

そこからはうちの工場代車を利用していただけば

代車料金は発生しませんが

 

お客様に乗り換えのお手間を掛けますし

なによりレンタカーの方が年式も新しいので

 

私達はできるだけ

３０日以内に修理を完了させるように

進めていくのです。

 

 

少しでもお客様に

ご不便や手間をお掛けしませんように。

 

そのために、場合によっては

今回のように

 

本来保険会社さんが担う役割のところまで

私達が代わって

フォローさせていただくこともあるのです。

縦割りのサラリーマン根性では

仕事は進みません。

 

大手でも結局は人。

 

 

「結局、最後は人なのです。」

これは私が全幅の信頼を寄せている

 

野田自興がお世話になっている

保険会社の代理店さんの言葉です。

 

酷い対応する、と

年末にネットを騒がせた保険会社の代理店です。

(予想通り鎮火しましたが)

 

たとえ、どんなに

その保険会社の悪評を聞こうとも

私は保険会社を変える気はありません。

 

保険会社ではなく、代理店さんを、

うちを担当してくださっている

《その方を信頼している》からです。

 

結局は人。

保険も修理も同じですね。

 

『あなたは自分の愛車を任せる人の顔を知っていますか？』