創業以来培ってきた経験と高い技術に裏付けられた品質をあなたご自身の目でご確認ください!

修理がご縁のお弁当!

2019年11月10日 9:03 PM

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日曜日のお弁当

 

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本日は誠に勝手ながら

臨時休業させていただきました。

 

福利厚生を兼ねて、

いつも熱心に働いているスタッフをねぎらうために、お休みをいただきました。

 

 

 

うちの創業は、本当に

《ある日、突然》的だったのですが、

創業当時所属していたスタッフ達は

うちの代表の元同僚で、

代表と一緒に以前の会社を

《解雇》された方達でした。

 

《解雇》といっても社員側に問題があったわけではなく、

《社長の難病罹患による工場閉鎖》が

解雇理由でした。

 

「難病罹患で明日をも知れない命だ」

という解雇理由のわりに

閉鎖した工場の賃貸を私達に持ち掛け、さらに

当時のカーコンビニ倶楽部の《高額なリース契約》を

工場の賃貸契約にくっつけて

私達に押し付け、もとい

経営なんて素人の私達に、うまいこと言って支払わせ(笑)

 

毎月の加盟店料や人件費の支払いから逃れ、

(私達からの)安定した家賃収入に恵まれると

難病に罹患された元社長さんは

半年も経たないうちに《新車を購入》されていたので・・・(笑)

 

それを知ったときには

『ストレスから解放されると難病って治るんだー!?』

と思ったものです。

 

ただ

その元社長さんのお陰で今の私達があるので、

《そこは感謝しかありません。》

 

 

日曜日にお弁当を出すようになったのは、

この、以前の会社が

基本的に日曜日が休日で、

カーコンビニ倶楽部の加盟店に加入して以来

日曜日に交代で出勤するようになったらしいのですが、

 

私達はカーコンビニ倶楽部の

フランチャイズ契約を引き継いでたので

同じように

交代で日曜出勤をしてもらっていました。

 

世の中一般的に休日である

日曜日に

仕事してくれることに感謝して

《日曜日の昼食はおごりで!》という

システムになり、お弁当の支給を始めました

というわけです。

 

そのまま今に至ります。

 

 

以前は日曜日ごとに

あちらこちらの弁当を週代わりで

いろいろ注文していましたが

 

ある時、

《大元食堂さんの社長》が、うちを利用してくださり、

 

そのあと《お弁当始めました》と

お店の新サービスの開始を、宣伝してくださったご縁で

 

安くて、美味しいお弁当を

毎週日曜日にいただけるようになりました。

 

いつも、写真を撮り忘れ

 

食べてしまってから

『あっ!!』と気付くのですが

 

今日は忘れませんでした(笑)

 

命名《別のせカツ丼》です。

左上には、肉じゃが。上真ん中は白菜漬け。

右おかずゾーンは、上から

トンカツの玉子とじ(なので、別のせカツ丼)

ウインナー、青菜炒め煮、きんぴらごぼう

春雨酢の物、ひじき煮、

それに国産白米と

栄養も愛情もいっぱいの美味しいお弁当でした。

 

なんだか

お弁当の紹介で終わってしまったのですが、

 

お弁当のご縁となった修理には

実はまあまあな経緯があるのです。

 

だから前の会社はつぶ・・閉鎖したんだー!

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明日は臨時休業いたします!

2019年11月9日 9:24 PM

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明日は臨時休業いたします

 

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明日

11月10日(日曜日)は

誠に勝手ながら

臨時休業いたします。

 

翌月曜日からは

通常営業いたします。

 

 

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昨日はランチに皆で

ハンバーガーをいただいきました。

 

ご近所だし、美味しいし、早いし

時々利用するのですが、

 

《凹み気になる》

 

セットについてるサラダです。

袋詰めされてる時に、この状態がチラっと見えていたのです。

 

仕事柄、凹みを見過ごせないもので。

 

ぱこっと、自分で直してから、いただきました。

 

凹みを見過ごせない、といえば

スタッフたちにも。

 

少々のことで、わりと、すぐ

凹む体質のようでしたが

 

『うちは凹みを直す仕事じゃから、凹むな!』

とか

『自分が凹んどって、車の凹みが直せるんか!』

とか

『その凹んどる時間がもったいないわ!』

とか

『凹んどって、ええことあるんか???』

などと

店長のゲキが飛ぶことがしばしばで(笑)

 

お陰でスタッフたち

随分逞しくなりましたよ!

本当に凹んどる時間がもったいないわ、と思います。

 

うちの仕事に関わらず。

 

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凹む暇があれば、開運しようた方が

なんぼもええわ。

 

私、【開運】って言葉に弱いんです(笑)

運を味方につけるよう、

邪なことはしないよう、素直・正直を心掛けています。

 

簡単に出来る【開運】法には

目がなく、以前に

「開運携帯のつくり方」だったか、雑誌の特集記事を見て

早速、同じ著者の本を購入いたしました。

 

シウマさんという方で、本のタイトルは

《数字の暗号》

 

社会保険番号や免許証番号のように

触れない、簡単に変えられない数字ではなく

携帯電話番号の下4桁など

個人で変更可能な数字を、自分の目標や理想にあわせ、

【開運】しましょう、という内容です。

 

車のナンバープレートもそのひとつ。

携帯電話番号と同じく

いわゆる下4桁だけを見ればよいのです。

 

あ、車のナンバープレート下4桁って

《希望番号》が取得できるってご存知でした?

岡山県人が希望番号大好きってことは?

 

私も、もれなく岡山県人(笑)

しかも、【開運】大好き!

 

最初は語呂合わせで

車のナンバープレートの番号を変えてました。

1122(いいふうふ)とか。

 

代車のナンバープレートは

創業当時、私がいいな、と言った番号は

代表から「尻窄み、で嫌だ。」と却下され

結局代表が好きな番号に決まりました。

 

番号を変更したあとで、《数字の暗号》に出逢い

開運的な計算で「16」になる、

うちの車のナンバープレートの数字が持つ意味は

 

「親分肌・目に見えない力に導かれ、神仏の加護がある」他いろいろ

と知りました。

 

ラッキー、吉数でした。

 

この数字の吉凶は、四柱推命と一緒だと知り

数字の持つ力に『面白い!』

どハマリした店長でした。

 

信号待ちで前の車を勝手に足し算して

開運鑑定しています(笑)

 

携帯電話の番号は「開運携帯のつくり方」で

とっくに変更済みですし。

 

お見積もりの合間などに

この、数字の話をすると

来店のお客様にもハマる方続出なので、

きっと皆さん、

【開運】はお好きなのですね。

 

興味のある方は

お気軽にお声かけくださいませ。

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自転車が倒れて車にあたってしまった!

2019年11月8日 8:43 PM

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高額な修理費用の請求

 

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セカンドオピニオン、というのでしょうか。

 

最初の診断のあとに、第三者にも求める意見のこと、です。

 

医療用語なので、うちにあてはめることが

適切かわかりませんが

よそで用意されたお見積りについて

疑問を感じたり、納得できないお客様から

時々、相談をお受けすることがあります。

 

自分で撮られた写真や他店の見積書を持参されるのですが、

 

ほとんどの場合、あまりお役には立てません。

 

写真は撮り方次第で損傷の見え方が違うし、

鈑金のプロが見積りに必要なポイントがあるのですが、

それとはズレたものが多いし、

見積書は他者が診断した結果、

なので、

それらを見ても、かなり一般的で無難な回答しか出来ません。

 

持参された方々が期待しているような回答はいたしかねる、のです。

 

 

うちのご近所のお年寄りが

うっかり自転車を倒して他人の車に傷をつけてしまったとき。

 

相手方からの

予想外に高額な請求に困った当事者の方が

ご近所のお友達(高齢者)に相談され

「野田自興さんなら、優しく相談にのってくれそうなから行ってみようや。」

と、いうことになったらしく(笑)

おふたりで、てくてく歩いて

うちへいらっしゃいました(笑)

 

 

優しいかどうかはわかりませんが、とりあえず

相手方からのお見積書を拝見して

すぐわかったのは

《被害事故にありがちな新品交換の見積もり》

だということでした。

 

車対車なら、任意保険を利用しての賠償も可能だと思いますが

 

自転車の高齢者です。

 

残念ながら、自転車保険なども掛けておられませんでした。

 

100%自己負担です。

 

せっかく頼って来てくださった

ご近所さんの為に、どこか交渉どころはないかと

さらに見積書に目を通すと

《工賃単価の高さ》が際立っていました。

 

保険修理より高い見積りでした。

 

『この金額を少し負けてもらったら?』

と鉛筆書きでしるしをつけて、

 

『保険使うて直すなら、これくらいになるじゃろうって金額に

計算し直しといたから。

これくらいになりませんか?って交渉してみて。』

 

等々、少しでもご負担を軽減出来るよう

《修理内容そのものは変えず、工賃を交渉するよう》

お話しいたしました。

 

「ほれみてごらん。来てよかったろう。」

 

お友達の方が自身満々な笑顔で(笑)

「ありがとうなぁ。」って。

何度もペコペコお辞儀され帰って行かれました。

 

持参されたのは見積書だけで、私達は本当にこれくらいの協力しかできないのです。

 

 

でも、笑顔になってくださって良かったです。

 

相手から修理費用を請求されて以来

気になって、よく眠れずにいたのだとか。

 

お気の毒・・・なのはご近所さんもですが、

お相手の方もです。

 

大事な愛車を傷つけられて。

 

先に駐車していたのは相手方なので

《あとから駐輪した》

ご近所さんが配慮しなければいけませんでした。

 

もし、突発的な原因で自転車が倒れたとしても

自動車に当たらない位置へ駐輪しなくてはいけませんでした。

 

逆に自転車が先に駐輪していれば

あとから駐車する自動車は自転車が倒れてきても

当たらないところを予測して駐車する必要があります。

 

高齢者だけでなくお子さんの自転車の扱いにも

気を付けてあげてください。

 

 

それにしても高い工賃だったなあ・・・。

 

 

 

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余計に凹まないために

2019年11月7日 5:08 PM

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泣き面に蜂

 

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信号待ちで停まっていたら、

うしろから追突された。

(泣き)

大事な愛車を直すのに修理工場へ愛車を預け

「100%被害の事故だから」と

相手、加害者側の保険会社が

レンタカーを用意してくれた。

 

仕事帰りに靴屋へ寄って、

靴買って車のところに戻ったら、レンタカーのバンパーに傷が・・・。

傷というより、バンパーがずれてる?

当て逃げされたみたいだ。

 

車載されているレンタカー会社の連絡先へ事情を伝えると

「利用中の損傷についての修理費用は

お客様負担になります。」

「なお、当社(レンタカー会社)の保険を使用して修理する場合は保険の免責分として4万円、

さらに修理期間中の休業損害分として4万円の費用をご負担いただきます。」

 

え?!当て逃げなのに?

私、被害者なのに?えーーーーー!!

(蜂にさされたくらいの衝撃)

 

 

被害事故に逢い致し方なく

愛車に代わってレンタカーを利用していたら、当て逃げされ

 

不本意なからもレンタカーの修理に関わる

なんだかんだの費用を負担させられた。

 

他者のものを借りている訳ですから

それを傷つけてしまったら

弁償するのは当たり前なのですが、

交通事故で被害者の場合、気持ち的には

なかなか納得できる話ではないようです。

 

過去に取り引きのあったレンタカー会社の

うちの担当者との雑談中に

耳にしたトラブルの一例です。

 

実は、うちのお客様にも

過去に、おひとりだけですが、

こんなご不快な思いをお掛けしてしまった事例がありました。

 

そのお客様の時は、バンパーではなく

駐車中に知らない間に、ドアにエクボをつけられ、

不満を口にしておられましたが、

結果的には修理費用をご負担していただくことになりました。

 

私達は、お客様に笑顔になっていただくために

日々精進を心掛けているのに

うちのお客様が

泣き面に蜂、な目にあうなんて。

 

と、店長が探しまわって

出逢えたのが

現在お付き合いさせていただいている

レンタカー会社さんです。

 

保険免責・休業損害の負担ゼロ!

《オール保証》なので安心してご利用いただけます。

 

 

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このレンタカー会社さんの、

二代目にあたる現社長は、

原理原則、ものの道理を大事にされ

何より人を大事にされ

感謝の心を忘れない人。

先代の現会長を心底尊敬されています。

そして、業界の常識に疑問を持てば

お客様の為に躊躇なく

《業界の常識をぶっ壊す》

男気もある方です。

しかもイケメンでイクメン!奥様方は美人!(これは余談ですが)

 

《お客様》・《人》・《仕事》

に対する基本的な考え方が、うちと同じなので

うちからレンタカーを依頼する時は

必ずこちらのレンタカー会社さんにお願いしています。

 

保険の《代車特約》によっては

「保険会社が決めたレンタカー会社しか利用出来ませんよ」

というのがありますが、

うちが今取り引きしているレンタカー会社さんほどのサービスを

提供出来るレンタカー会社さんを私は他に知りません。

 

以前、保険会社手配の別な会社のレンタカーを

いやいや用意したら、

態度の悪い茶髪ロン毛のギャル風が配車してきて

夕方の薄暗いなか、よく見えない状況にも関わらず

うちのお客様に

「これから借りるレンタカーには一切キズはありません」

の書類に署名をせまっていて、

 

『ちょっと待て』と私が

そのレンタカーをぐるりチェックすると

車体左側面下部に大きな擦り傷が。

これを見落とし、署名していたら

うちのお客様が、

《つけてもいない傷の弁償をさせられる》

ところでした。

 

こんなんだから、私は

お客様のためにレンタカー会社選びで

保険会社とやり合うこともしばしば(笑)

 

 

事故して凹んでいるお客様が

余計に凹まないように。

 

 

気が動転されているお客様に代わって私達が

保険会社と連絡をとりながら、

レンタカーの手配などをいたします。

 

 

うちの《協力業者さんは、みんな強力》なんで!!

安心してご利用くださいませ。

 

 

強力業者さんたちに負けないように

スタッフ一同、日々切磋琢磨しています。

 

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キズを直す前にぶっ壊したもの

2019年11月6日 8:35 PM

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ひと足お先に

 

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見積りやご入庫、ご納車の時に

お客様とお話する機会をいただくのですが

 

よくお伺いするのが

「説明が良かったから、野田自興で直した。ここに決めた。」

 

というお声です。

 

「全く説明なく見積書だけを渡された。」

「(他店の)説明を聞けば聞くほど訳わからんようになったから、ここに決めた。

ここは説明が良かった。」

 

と、なぜ愛車の修理をうちに依頼くださったのか、

修理工場決定の決め手を教えてくださいます。

 

不思議でなりません。

 

愛車を直したいお客様に対し

説明をしなかったり、訳わからん説明をするなんて。

その工場は何をしたいのか?

 

玄人を気取り、昔ながらの

「直してやらあ!」的な考えの工場が

まだまだたくさん存在するのだなあ、と

同業ながら残念に思います。

 

 

うちは創業当時から

「損傷や修理についての説明をきちんとする」

よう心掛けていたのですが、

 

それは、店長が鈑金塗装の素人(創業当時)で

 

『私なら納得いくまで説明聞きたいわあ。』

と、《それまでの業界の常識》にとらわれることなく

うちの接客の方針を決めたからです。

 

 

独断といえば、確かに独断で

容赦なかった為

当時うちにいた職人さん達からは

《猛反発》を受けました。

 

彼らは何十年も鈑金塗装の職人として

確立されたスタイルがあったので

それを変える、ということに抵抗があったようです。

プライドもあったと思いますが

「素人の客にいちいち説明するなんて面倒臭い」という思いもあったと思います。

 

でも、自分の車を直すのに

ポン!と渡された見積りで

何をされるかも、どこをどうするかもわからずに、任せられます?

修理代、納得して払えますか?

 

素人に説明してもわからんじゃろ、なんて

職人の傲りです。

 

だから、どんなに職人さん達に反対されても

《鈑金塗装業界の常識》には従いませんでした。

 

さしずめ

『鈑金塗装の常識をぶっ壊~す!!』

でしょうか(笑)

 

ぶっ壊したお陰で同業他社さんや

うちがフランチャイズ加盟している

カーコンビニ倶楽部が

《鈑金塗装業はサービス業なのだ》

と気付くより、ひと足もふた足も早く私達は

お客様への《説明》を

大切に考え、実践することが出来ました。

 

先日、うちをご利用くたさったお客様も

 

「よその方が見積りは安かったけど、説明がようわからんで怖え。」

と、相見積もりで

ある意味負けた(笑)うちを選んでくたさいました。

 

これからもおかしな業界の常識は

ぶっ壊~す!!

 

あ、

お客様との信頼関係はぶっ壊さないよう

野田自興スタッフ一同、日々精進いたします!!

 

「他店でくわしく鈑金の説明がされなかったが、分かりやすく説明してもらった。」

お客様の声より

 

 

 

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費用が高くても綺麗に直したい!

2019年11月5日 9:26 PM

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お客様の声より

 

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車種は《日産・シルビア》

S様は男性のお客様です。

「鈑金の仕上がりよく、何度も修理をお願いしています。

費用が高くてもきれいになおしたい私は

ここをいつも利用しています。」

 

S様、いつも当店をご利用くださり、

誠にありがとうございます。

 

S様は、本当~に車好きな方で、

愛車シルビアを

大切に、大切に、丁寧に手入れされ

長く乗っておられます。

 

車については、よくお話するものの当店についての評価を

改めてお伺いする機会をいただきました。

 

多くのお客様からは、費用面について

「安くて良かった!」

と、いうお声がほとんどだったので

「高くても・・・」について私から質問させていただきました。

 

『うちは高いと思われますか?』

S様は笑って教えてくださいました。

 

「大事なところは、高くても、の後のとこです。

綺麗に直したいんです。

 

値段が安いより、仕上がりが綺麗な方を選ぶってことです。」

 

そういうことでしたか。

ああ、そうでした。

 

S様はうちにいらっしゃる前は、

ディーラー勤務のご友人から紹介を受けた工場を利用されておられたのでした。

 

初めて、そこを利用された時から

仕上がりに違和感を覚えておられたのですが、

費用的にも決して安くもなく、

「説明もほとんどされたことは無かった。」と教えてくださいました。

 

たまたま、別なお知り合いを通じてうちを知ってくださって、

修理の相談にご来店くださり

うちの《車が好き過ぎる代表》が一目で

シルビアの修理歴の酷さを指摘したことで、自身の違和感が明確になり

うちを試してみる気になってくださり

 

結果、仕上がりの差にビックリされ、

 

以降、当店の常連様になってくださいました。

 

「今までの修理はなんだったんだろうと思いますよ。」

 

車体後部の部分補修塗装の跡は、塗装際が明らかで

一般の方が見られても

《ここを塗装しました》がはっきりわかるレベルの酷い仕上がりでした。

 

塗装も仕上げの磨きも、雑で

S様のシルビアはところどころ、ざらざらした手触りでした。

 

今では、綺麗な肌です。

(ツルツル過ぎでもありません!)

 

S様の名誉のために補足いたしますが、

S様の仰る「何度も修理」とは

「ぶつけた」とか「キズ・凹み直し」のことでは、ありません。

 

通常使用で生じるフロントバンパーの石はねキズや

経年劣化による塗装の傷み等も

S様は「気になる」と直されているのです。

 

以前の修理歴の再修理は

《再修理ゆえ手間が余分にかかり、通常より割増費用が掛かる》のですが、

S様は愛車のために再修理を選択されました。

「腕が無いところにクレームつけても、結局よう直さんでしょう。」

と、最初の工場にクレームを言うこともされず

再修理費用を負担なさいました。

 

 

「費用が高くても、綺麗に直したい」

安さより仕上がりの良さ、を選択される

S様のような《愛車主義のお客様》のご期待に応える為に

 

野田自興スタッフ一同、日々精進いたします!!

 

 

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おかやまマラソンの日は休業します。

2019年11月4日 8:49 PM

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おかやまマラソンの日

 

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お知らせです。

11月10日(日曜日)臨時休業いたします。

 

おかやまマラソンの日です、が

 

たまたま同じ日になっただけで

当店の臨時休業とは一切関係ありません。

 

この日は私達、大阪に行ってきま~す🎵

 

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初体験、なんです。

スタッフのT君。

 

ライブとかコンサートとかいう類いのものに

行ったことがないらしく、

『一回、連れて行ってあげたいなぁ。』

と思っていたら、当たったんです。

 

チケットが!

 

《三代目 J  Soul Brothers》って

ご存知ですか?

 

がんちゃんとか臣(おみ)君とか

わかります?(笑)

その《三代目》のライブに行ってきます!

 

T君の奥様は《三代目》の、がんちゃんのファンらしく、

全く興味がなく

留守番組の方がラッキーなI君の分のチケットを譲ってもらい

一緒に行くことになりました。

 

(人混み嫌いな代表も留守番組です。)

 

T君夫妻は岡山県北の出身で

実家のある市、の人口は約30000人。

ライブ会場である《京セラドーム》の最大収容人数は55000人!!

 

ライブなので、ステージ等の設備分を差し引いても約40000人が

一緒にライブを楽しむわけです。

 

《ひとつの市の人口》を越える人数が

一緒にライブを楽しむわけです。

 

すごくないですか!?

 

スタッフや彼らを支えてくださるご家族に対し

『いろんな楽しい経験をしてもらいたいなあ』といつも考えているのですが、

《スタッフ孝行》《ご家族孝行》がひとつ実現出来そうで

 

楽しみな店長です。

 

お客様にはご不便をお掛けいたします。

申し訳ごさいません。

翌日からは通常営業いたします。

よろしくお願いいたします。

 

また、地元岡山で開催される

おかやまマラソンの

参加ランナー及びサポーターの皆様には、

どうぞ体調に注意され

楽しいマラソンデーとなられますよう

ご祈念いたしております。

 

 

楽しみなライブまであと、6日。

『遠足前の子供じゃねんじゃから』

と、ゲキを飛ばしつつ(笑)

お客様に笑顔と感動をお届けするべく

今日も車体と向き合っております。

 

 

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不公平感がありますが、

野田自興では

シークレットキャンペーンと言いますか、

不定期に、サプライズ的に

《ご成約のお客様に》

ミニミニプレゼントをご用意することがあります。

熱中症予防の飴だったり、令和カップヌードルだったり、

バレンタイン頃にはチョコだったり。

 

最近は、写真の「タラタラしてんじゃね~よ」を

おやつにどーぞ、と差し上げています。

 

ドライブのお供に召し上がってください。

 

くれぐれも

「タラタラしてんじゃね~よ!」と

煽り運転など、なさいませんように。

安全運転でお願いいたします。

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日頃の手入れが肝心!

2019年11月3日 8:51 PM

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まずは朔日詣り

 

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令和元年11月1日

吉備津神社へお詣りいたしました。

 

早いもので今年も残すところ2ヶ月。

10月も多くのお客様がご利用くださり、新たな素晴らしい出逢いもあり、

《感謝》しかありません。

 

11月も頑張りましょう!!

 

 

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10月、とあるイベントに参加してきました。

コローレさん主催の

《プロフィール写真撮影会》

 

 

会場が職場から近かったことと

ちょうど

「Facebookは顔写真が常識じゃろ!」

とご指導を賜ったばかりだったので

『グッドタイミング!』

と、参加を決めました。

 

 

おまけに、憧れの畠さんにお逢い出来るしネ。

 

 

プロのメイクアップアーティストのメイクレッスン付で

撮影時に、プロにメイクまでしてもらえ、

さらに、美味しいランチをいただき、

プロカメラマンに写真を撮っていただける、

という夢のようなイベント!

 

写真は苦手、ですが

おふたりのプロのお陰で良い写真が出来ました。

 

メイクの畠さん、フォトグラファーの松本さんをはじめ、

参加者の皆様も素敵な方ばかりで

良いご縁も出来ました。

 

ありがとうございました。

 

 

その撮影会の最中、メイク中の畠さんに

『手入れせずに肌をキレイに見せる方法を教えてください!』

と質問したら、

「ありません!」

と、優しく一喝されてしまいました(笑)

 

やはり、お肌は《日頃の手入れが大事!》ということ、ですね!!

 

心掛けから反省します。

 

 

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日頃の手入れ、と言えば

 

《お肌だけではなく、車も一緒!》ですよ!

 

例えば《オイル交換》

「(車を)買ってから、一度もしたことが無い。」

という強者に時々遭遇します(笑)

 

当然のことながら、オイルはドロドロ・・・。

 

ご存知ないですか?

人間の血液はサラサラの方が健康的だって。

 

車も一緒です。

 

長い間、オイル交換をせずに

ドロドロオイルで過ごしたエンジンは

ドロドロが

急にサラサラオイルに換わると

(機械といえど)びっくりして、不具合を生じ

《いたる所からオイル漏れ》が起きたりするのです。

 

ドロドロオイルにより《硬化した》パッキン(ゴム質の部品)は、

すでに本来の役目を果たせる状態ではなく、

逆にドロドロオイル仕様になってしまっていて、

オイルをキレイなものに交換することで

オイル漏れを起こすのです。

 

ヒビの入った茶碗に

お粥を入れても漏れにくいが

水だとダダ漏れになる、感じ!?

 

 

高価なオイルでなくても良いので、

それより

《小まめに》オイル交換することが

《愛車の寿命を長くする》

ことになるのです。

 

 

うちでは、

《半年ごと、または5000キロ走行ごと》

のオイル交換を推奨しています。

 

うちでご用意しているオイルは2種類です。

1リットルあたり、

①990円(税込)

②2200円(税込)

この、2種類だけです。

 

①は、ガソリンスタンドさん等で通常1200円から1500円のものを

②は100%化学合成の《レースに使用している》オイルで、

ガソリンスタンドさん等で通常3000円以上するオイルを

それぞれ特価でご用意しています。

 

小まめにオイル交換をしていただきやすいよう、

この価格設定にしています。

 

 

よそと違い、

《オイル代だけで》

交換工賃やオイルの処分廃棄料等はいただいておりません。

 

 

おまけに!

 

うちの《車が好き過ぎる代表》は

オイル交換時に《エンジンの点検まで》

お客様へのサービスとして実施いたします。

もちろん無料で。

 

お断りしておきますが、代表はちゃんとした《整備の有資格者》です!

 

その《整備の有資格者》が

オイル交換から点検までを

オイル代(平均的な軽四車なら交換にかかるオイルは3リットルくらい)だけで

やっちゃうわけです。

 

お客様からは好評です(笑)

 

 

そういう訳で、うちのオイル交換は

 

鈑金塗装や車検で当店をご利用くださった

《リピーター様限定》のサービスにつき、

 

何卒ご了承くたさいませⅿ(__)ⅿ

 

 

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車の修理費がボランティアを応援する力に!

2019年10月26日 1:05 PM

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カーコンビニ倶楽部と

風に立つライオン基金

 

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野田自興はカーコンビニ俱楽部の

フランチャイズ加盟店でもあります。

【カーコンビニ倶楽部オーナー会】に参加いたしました。

 

《左:当店代表清水 右:林社長》

 

より美しく、より早く

お客様の愛車を直し、お客様へ愛車をお返しするべく

《お客様と愛車を思う》

カーコンビニ倶楽部各店のオーナーが

中四国各県から集結していました。

 

 

うちもカーコンビニ倶楽部のフランチャイズ加盟店なので

代表と店長(私)が参加して

鈑金塗装の技術革新は勿論のこと

 

新たな提供サービスとしてカービューティーからカーシェア、

カーコンビニ倶楽部が支援・協賛しているボランティア活動まで

カーコンビニ倶楽部をご利用くださる

お客様に対して、

さらに、社会における役割までもを

林社長から直々に指導、報告いただいているわけです。

 

 

 

林社長は

《業界大手金融系企業のご出身》で

旧カーコンビニ倶楽部とその大手金融系企業が提携をした時期があり、

その時にカーコンビニ俱楽部の社長に就任されたのです。

 

が、その後

カーコンビニ倶楽部に秘められた可能性を見いだし

その大手金融系企業を退職され

《個人でカーコンビニ倶楽部という企業を買い取り》

社長になられた《超スゴイ人》なのです。

 

頭が良くて(青学出身、大手金融企業の最年少役員に就任!)

いつまでも若々しい(大きな声では言えませんが、昨年還〇を迎えられたとか!)

いろいろスゴイ人なのに、気さくなイケメン社長です!

 

 

 

林社長は、多くの著名人と交流がおありですが

特に歌手のさだまさしさんとは親交が深く

さださんが設立された

【風に立つライオン基金】の主旨に共感し

カーコンビニ倶楽部として共に取り組んでいるということです。

 

基金の取り組みのなかで、特に私が『いいな』と思ったのは

《高校生ボランティアアワード》

というボランティア活動に勤しむ全国の高校生を対象とした

大会を開催し、彼らを応援しているという取り組みです。

 

全国の高校総数約4900校のうち2600校が参加されていて

うち100校が本大会に選ばれ

さらに、その中から5校が表彰される、大会のようです。

カーコンビニ俱楽部はこの5校の表彰校に

《電動アシスト付き自転車》をプレゼントいたしました。

 

 

うちをご利用くださった

お客様の修理費は私達加盟店を介して

《さだまさしさんと林社長の高い志のもと》

全国でボランティア活動を続ける高校生たちを

応援する力になっています。

 

2019年の表彰式の動画を拝見すると

5校以外にも数校に対し《特別賞》の授与があり、

 

なんと、岡山の高校も表彰されていて

それも!!2校も!!!

我が地元、《岡山の高校が特別賞を受賞》しておられました!

 

《新羅慎二(湘南乃風若旦那)賞は山陽女子高等学校・地歴部の皆さん》が。

《佐渡裕(指揮者)賞は岡山県立倉敷古城池高等学校・ワッショイ!とーかーずの皆さん》が、

それぞれ受賞しておられました。

両校の皆さん、本当におめでとうございました!

 

 

岡山の小さな鈑金塗装工場が社会に貢献しようと志を持っても

本当に小さなことしか出来ません。

でも、カーコンビニ俱楽部として全国の鈑金塗装工場の力を集結すれば

ボランティア活動する全国の高校生を応援する大きな力になりました。

 

もっと多くのお客様がご利用くださるよう、スタッフ一同頑張ります!

 

 

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信ずれば道開ける

2019年9月29日 7:18 PM

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ラグビーワールドカップ

 

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ラグビー日本代表が

2大会連続で大金星を挙げましたね!

 

 

前半を9対12で折り返し、負けていたところからの

《逆転勝利》

勝利の瞬間、観客から「万歳」の声が上がったのも

当然のことと思います。

 

ラグビーといえば

4年前のワールドカップでやはり大金星を挙げた

《南アフリカ戦》が当時大きく報道されました。

同点のチャンスに

同点ではなく《勝ち》にいった日本代表が組んだスクラムを見て

会場がどよめいた、という新聞記事を覚えています。

 

勝つことを諦めなかった選手達。

その結果の勝利。

 

諦めない!って大事ですね。

信じる!って本当に大事ですね。

 

おめでとうございます!

 

ありがとうございます!

 

ラグビー日本代表の戦い方に

また勇気をいただきました!!

 

 

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愚直な人

 

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日本代表と話を並べるのはおこがましいですが、

 

今回のニュースの中で

私の心に響いた言葉がありました。

 

「愚直に戦った」

という言葉です。

 

愚直って、《ばか正直》だとか

《臨機応変の行動をとれないこと》だとか

悪い意味でも使われるようですが

私は人柄を表す《褒め言葉》だと思います。

 

 

うちの代表は《愚直》な人だと思います。

 

人付き合いが苦手で

いわゆるお上手も言わないですし、

(接客は丁寧ですよ)

自己PRどころか自分の工場の宣伝もいたしません。

 

保険会社数社からの

「指定工場になってくれませんか?」

というお誘いにも

「わしは、保険会社の顔色見て仕事はせん。」と

全てお断りしてしまいました。

 

 

本当に車が好きで、この仕事をしています。

 

VIPカーが好きとか、カスタムカーが好きとか

車好き、も色々あると思いますが

 

うちの代表は

《直したり、作り上げる》のが好きな車好き、です。

 

だから業界に稀な

《鈑金工で塗装工で整備士》な訳です。

 

ご存じの方は少ないですが

自動車修理業において

鈑金と塗装と整備は全く違う職業なんです。

 

整備士の資格を持っているからといって

車のキズや凹みを直す

知識や技術を持っていたりするわけではありません。

 

うちの代表は

「車のことを全部自分でしたい。」

という夢を叶えた人なんです。

 

代表の愛車は1989年製のポルシェです。

 

名刺にも載せている《赤の944》が愛車です。

 

 

 

ポルシェ、という名前だけ聞くと

《高級車》みたいですが

 

拾ってきた、という表現が正しい車でした。

 

不動車(壊れて動かない車)で

塗装(車体)もカスカスになっていて

13年前、

積載車で運ばれてきたポルシェを見た全員が

「こんな車、どうするん・・・」と思うほど。

 

それをひとりで

コツコツと仕事の合間を見つけては手を掛け

エンジンを直し

傷んだ車体を直し、全塗装して仕上げました。

 

プロ、と呼ぶより《職人》と呼ぶほうが似合う人です。

 

 

 

愚直さ所以に損することも多いです。

 

取引先とのご縁がなくなってしまったこともありました。

創業時、前職から引き継いだ元請けさんのディーラーです。

 

そこは、元々下請けに対し

理不尽な要求をしてくる元請けさんでした。

 

お付合いで購入したその元請けさんのメーカーの新車を

うちのマスコットカーにしていたのですが

車検に出した時(これもお付合いで元請けさんに)

なんと、キズつけられ凹まされて納車されてきたのです。

 

代表は、元請けさんに対し修理代を請求しました。

 

 

それまでにも

 

納車から1週間も経ってから

「屋根のアンテナが無くなっているから弁償しろ」

と言ってきたり

(うちからの納車後、3日間元請けでの納車待機期間を経てオーナー様へ返却。

それからさらに4日間を経て

オーナー様からアンテナが無い旨のご申告あり。

自宅付近の当時の状況からオーナー様のご自宅で盗まれたと思われる。)

 

納車時に無かったキズを

「キズが残っているから無償で直せ。」

と言ってきたり

(右側面の修理で車を預かり修理納車後、

車体左側のキズを、それも前回入庫時の写真には無いキズを

タダで直せと言ってきた。)

 

なんの不祥事でお客様の信頼を失くし

売り上げが落ちたかしりませんが、

 

不祥事に乗じた顧客からの理不尽な要求をのんでは

下請けに負担を掛ける、押し付ける

これを顧客サービスの向上と呼ぶのでしょうか?

 

うちだけではなく、

下請けに対しての要求が酷くなっている、という話も耳にしました。

 

愚直な代表はそれらの要求を断りました。

そんな要求をのまなくても

 「自分たちは腕前で仕事を請けている」という

自負があったのだと思います。

 

 

他の下請け工場の状況を耳にしていましたし、

うちのマスコットカーの修理代請求のことも重なり

私は店長として嫌な予感がしていたのですが

代表の意向に従いました。

 

 

《何の予告もなく》突然、下請けとしての仕事を打ち切られました。

新工場を建設・移転した数ヶ月後のことです。

 

 

元請けに仕事を打ち切られるというのは

自動車業界では廃業する工場もあるほど重大なことです。

死活問題です。

 

 

《生活の為に頭を下げる》

という選択肢もありましたが

好きな仕事が《生活の為の仕事になってしまう》選択を

代表はしませんでした。

 

 

スタッフやその家族の生活を預かっている経営者

としては失格なのかも知れませんが

職人として、代表の生き方としては

理解できる決断だったと思います。

 

 

その元請けから、音沙汰が無くなって1ヶ月

『仕事を切られた。』と確信した私は

その日、代表とふたりだけで話をしました。

 

『今だけ弱音を吐きますが、

この話が終わったら弱音は吐きませんので聞いてください。

 

さすがに売り上げの3分の1を占める元請けさんでしたから

先のことを考えると私は不安でたまりません。

スタッフ達も(この元請けから)仕事が入らないことで

うすうす気付いて不安に思っていると思います。

 

 

でも、こんな切り方をしてくる元請けさんだからこそ、

頭下げてまで仕事をもらわんでいいと思います。

頑張って見返してやりましょう。

今までの切られて廃業した下請けとは

違うってとこを見せてやりましょう。

 

うちには、技術があるんですから。

いざとなったら私、

ビラ配りでも飛び込み営業でも何でもしてみせます。

 

それに、

うちには、本当に私達を信頼して

良いお付合いをしてくださってる元請けさんもいてくださいます。

うちのことを信頼して、応援してくださる

直受のお客様もたくさんおられますから

誠心誠意仕事をしましょう。

良い仕事をしていきましょう。

 

とにかく

代表の選択は間違ってなかったと信じてます。』

 

結構、泣きながら(笑)でも一生懸命私なりに思いを伝えました。

代表は根性のある人で、涙を見せませんから

私のように泣きはしませんでしたが

あまり見せたことのない険しい表情で

口を一文字にむすんで、うなづいておられました。

 

代表の考えには無いこういう縁の切り方、をされた悔しさと

自分の意向で皆に苦労を掛けるかも、

という思いでもあったのでしょうか

少しだけ目がウルウルされていたような気もします。

 

翌日には

スタッフにも前日の話を含め、経緯や代表の思いを伝え、

今後の方向性等を話し合いました。

 

 

あれから8年。

 

 

お陰様で《廃業せずに》仕事を続けています。

良いお取引先様や良いお客様に恵まれて。

 

 

近所のコンビニで、偶然出会い

私の姿を見かけて棚の陰に隠れたのは元・元請けさんの方(笑)

隠れなくても大丈夫です。

私は仕事をいただいていた《感謝》を

忘れてはいませんので。

 

担当の方々に恨み言なんて言いませんよ(笑)

 

「僕らもサラリーマンで上の決めたことには逆らえず・・・・」なんて、

汗をかきながら仰らなくても、伺っています。

そういう風通しの悪い体質の会社だから

隠蔽問題が起きたりするんですよね。

 

 

うちは《トップが愚直なお蔭で》

隠蔽問題などとは無縁で

技術スタッフは代表を心底信頼しています。

 

13年勤務の技術スタッフは代表のことを

「人柄も技術も尊敬している、唯一無二の存在だ」と

言ってくれます。

 

 

せっかくの

「鈑金塗装の全国大会に出ませんか?」

などという有難いお誘いにも、

「専門用語ばあのテストで点取って、お客様に何のメリットがあるんなら。

仕上がり競う大会なら出るで。」と

相変わらず

正直な思いを返答して出場を固辞する代表です(笑)

 

《車好きで愚直な代表率いる野田自興》

お陰様で来年15周年を迎えます。

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真実の声?「自分の車は、綺麗に」

2019年9月23日 11:47 PM

  1. 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗

 

とくちゃんに電話

 

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今年(平成31年)3月まで

《ガラケー使用者》だった私、店長の清水です。

 

「スマホは使えば慣れる」と、皆にアドバイスを受け

そんなものか、とあれこれ使って半年間。

 

これは、と思う機能が 《音声検索》 でした。

99.9%

スマホが私の音声を正確に聞き取ってくれます。

 

『上手だなぁ』と

実は自分の発声に自信を持っていたところ

 

スタッフに電話連絡の用ができ

《得意の》音声検索で、スマホに向かって言いました。

 

『とくちゃんに電話!』・・・

 

 

 

毒蛇に電話

 

 

電話帳の登録に、 毒蛇 おらんわ(笑)

電話帳から

手動で《とくちゃん》を選択し電話を掛けました。

 

得意気になってはいけんな、なにごとも

と戒め的な話。

 

 

 

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スマホになったお蔭で

 

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スマホになったお蔭で人並みに

世界が広がった私ですが

知らなくて良かったことまで目にすることとなりました。

 

インターネット社会

の、怖さと言いますか、単なる油断と言いますか。

アナログ人間な私が

見るはずはないと思われたのでしょう。

 

以前に、何度か、接客とか他社との差別化について

指導を仰いだ先生が

私がお伝えした《うちの強み》を

 

同業他社の口コミ欄に《そのまんま》投稿しておられるのを

つい最近

見つけてしまい

 

もう、笑ってしまいました。

 

指導時の聞き取りで

「野田自興が他の鈑金塗装工場と違うところは何?」

と、問われ《14年前の創業時に私が考えたサービス》を

一生懸命伝えたのに。

まさか、同業他社のアドバイスに使用するとは(笑)

 

確かに《真似出来そう》なサービスだったからなぁ

 

でもね、先生

そのサービスは一朝一夕には出来ないことで、

《言うは易く行うは難し》ですよ。

 

知識も技術も設備も必要なサービスですから。

付け焼き刃の強みで

その工場さんは、本当にお客様に満足していただけますかね?

 

 

こういうこと、だったんですね。

 

「いろいろクライアントさんとのお付合いはあっても

自分の車は、やっぱいい設備で綺麗に直したいよね。」と

愛車をうちに預けられる際

先生、いつも仰ってましたよね(笑)

 

やっと仰っていた意味がわかりました。

 

 

・・・自分の車は、って

 

《塗装設備の重要さ》も私がお伝えしましたからね(笑)

 

①箱型塗装ブースで

まあまあの腕前が塗装するのと

 

②ビニールの簡易ブースで

上手な職人が塗装するのでは

 

案外①の方が綺麗に仕上がるものです。

 

塗装の仕上がりに関しては、

それくらい設備が関係するんです。

だから、

箱型塗装ブースで上手な職人が塗装する

うちの仕上がりは最高なんです、って。

 

説得力があったのかなぁ(笑)

 

まあ、先生はリピーター様でしたから、ねえ。

うちの実力はよくご存じでしたから!

ご家族が事故された際も、うちに

ご紹介くださった・・・ですよね。

 

投稿を拝見した時はショックでしたが

先生は

実際、うちをよく利用してくださっていたし

もう、その工場さんとのお付合いも無いみたいですし

 

それに

私は今でもとても感謝しているし、うちのスタッフも皆

先生のこと好きでいるし

こんな風に《逆に宣伝に協力してくださっているし》(笑)

別にいいです、今更。

 

・・・でも、せめて

商圏くらい離れたところにしてくださ~い(笑)

 

よろしくお願いいたします。

 

当店ホームページ【お客様の声】は、実際利用なさった方が

直筆で寄せてくださった《生の声》です。

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事故、で知ったご縁

2019年9月22日 9:21 PM

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U様とのご縁

 

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鈑金塗装の修理から

愛車の車検・整備・オイル交換まで

 

いつも当店をご利用くださる

U様ご家族です。

 

最初のご利用は奥様で、

ご来店は8年半前のことでした。

 

ご家族に付き添われて

キズ・凹みの修理にいらしてくださいました。

当時のお名前は、まだ《旧姓》でした。

 

鈑金塗装の修理がご縁で

車検やオイル交換等もご利用くださるようになり、

奥様とはずっとご縁が続きました。

 

最初のご利用から、数年後

実直で素敵なご主人様と出逢われお名前が《U様》になられ

 

今はご家族でいらしてくださっています。

 

↑ 可愛い盛りのMちゃん♡

お話もたくさん出来ます。

愛情をたっぷり受けて育っておられるのがよくわかります。

 

今回はエンジンの不具合を部品交換でお直しいたしました。

↓ U様の愛車です。

 

 

実は奥様とは、最初のご利用以降

いろいろなご縁がありまして・・・。

 

奥様が最初にご利用くださってから間もなくのことです。

 

仕事を終えられ帰宅しようと愛車で職場を出ようと

一旦停止をされたところに

横から自転車が突っ込んできて。

(突っ込んできた、という表現が相応しい損傷)

 

 

びっくりして動けない奥様のもとに

衝撃音を聞きつけた、

心優しい同僚の方々が集まってこられ

「ケガはないか?」と

奥様と相手の自転車運転手にも気を配られ

お世話をしてくださったそうです。

 

幸い、双方おケガはなく物損だけで済んだのですが

奥様の愛車は自転車の直撃を受け、

フロントフェンダーがべっこり・・・

大きくへこんでしまいました。

 

すると、ひとりの同僚の方が

「ええ修理工場知っとるよ。」と、

声を掛けてくださったそうです。

「ああ、私も親切な工場を知っとるよ。」と、

もうひとりの方にも声を掛けられた奥様は

 

「ありがとうございます。実は私お世話になっている工場があるんです。」

とお返事され、当店のことを口にされたそうです。

 

「野田にあるカーコンビニさんです。」

 

すると、先ほどのおふたりが

「あれ、知っとったん。そこのことじゃが。」と

声を揃えて仰ったらしく(笑)

 

 

みんな、同じところに行くんじゃなあ、と

一気に場が和まれたとか。

 

 

良かったです。

事故の緊張から少しでも早く開放されて。

 

奥様から事故の連絡をいただいた私は

お身体の安否確認と自走の可否確認、

警察の手続き終了後にご来店くださるよう等々お話をして

代車の用意をして到着をお待ちしました。

 

ご来店の頃には、幾分か落ち着かれていて

上記のようなお話を教えてくださいました。

 

 

思わぬ事故から知りえた《ご縁》でした。

 

U様と同じく、その同僚の方々も

ずっとの《ご縁》があり

ご家族で当店をご利用くださっています。

 

U様から頂戴したお手土産で知った玉島の有名店

《やまとのおはぎ》

絶品ですよね~!

スタッフにもいき渡るようにと、

いつもたくさん差し入れてくださいます。

申し訳ありません、お土産まで頂戴して・・・。

感謝です。

 

それから、U様がご自宅で栽培されているハーブ。

温かいお湯を注いでいただきますが、

レモン果汁を足すと色の変化が楽しめる珍しいハーブです。

 

おふたりで大事に育てられているそうです。

一輪一輪摘み取っては、洗って乾燥させるんですよ、と

以前おひとりでいらしたときに、控えめに、でも

幸せそーに

ご主人が教えてくださいました。

 

いろいろ(笑)ごちそう様でした。

 

【お客様の声】にもご協力をいただきました。

他店と比較をせず、当店を信頼してくださっている

U様ご家族様へ

心より感謝申し上げます。

 

長くお付合いをくださり、ありがとうございます。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

信頼にお応え出来るようますます精進して参ります。

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お客様《を》誉めていただきました

2019年9月21日 7:24 PM

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商工会議所に褒めていただきました

 

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5年前、だと思います。

 

《アルミ対応溶接機》を導入するため

助成金の申請手続きで

《商工会議所》の方にお世話になりました。

 

その際、

『うちは未回収金0円です。』

と、私が話すと

担当者の方から

 

「良いお客様が多いんですね。」と

《お客様のことを褒めて》

いただきました。

 

「未回収金0円とは

優良顧客が多いからですよ。」

 

さらに続けて

「優良顧客が多いのはお店(工場)が良いからですよ。」

と、うちのことも褒めていただきました。

 

誇らしかったですし、物凄く嬉しかったです!

 

創業時、お世話になった先輩に

「良いお客様に囲まれたお店にしなさいよ。

良くないお客様に囲まれると

良いお客様が入れなくなってしまうからね。」と

具体例(不良顧客に集われつぶれそうになった店の実名)

まで聞いて、教わっていたことで

私がいつも気を付けていたことだったからです。

 

うちの代表も以前の勤務先で

修理代が未回収になった不良顧客の話を

何度となく耳にしていたようです。

 

《良いお客様・そうでないお客様》

 

お客様を区別するなんて!と

思う方もいらっしゃるかも知れませんが

 

《そうでない方》達から

 

《うちの優良なお客様》と

 

一生懸命汗を流しそのお客様の愛車を修理している

《うちのスタッフ達》を守る、

これは私の使命と思っています。

 

 

うちにもいろいろなお客様がご来店されます。

 

加害者のくせに、見積もりをした私共を恫喝し

被害者の

うちのお客様への修理代(賠償金)を払うまい、とした方。

 

 

来店早々、受付を担当したスタッフに声を荒らげ

私がスタッフと交代すると

「くそばばあ、あっち行っとけ。」と私に暴言を吐かれた方。

 

上記のような皆様方には速やかに当店からお引き取りいただきました。

丁重に、丁重に、かつ時間をかけずに(笑)

 

 

・・・うちの優良なお客様方にご迷惑をお掛けしませんように。

 

 

優良なお客様がご利用くださるから

 

他のお客様へご迷惑をお掛けすることもなく、

スタッフ達は作業に専念でき。

 

 

優良なお客様がご利用くださるから

協力業者様への支払いも

一切滞ることなくお支払い出来ているのです。

スタッフ達への毎月の給料も

感謝の言葉と共に手渡し出来ているのです。

 

当然のことですが

税金・公共料金の滞納も一切ありません。

 

 

もちろん《未回収金0円》は継続中です!

 

 

お客様を公平に扱いましょう、と言いますが

 

自分は修理代を支払ったのに

修理代を踏み倒すような輩が利用する店で

公平感を感じられますか?

 

自信をもってお伝えできます!

『当店を利用されるお客様は、皆さま優良なお客様です。

どうぞ安心してご来店くださいませ。』

 

【類は友を呼ぶ】といいますよね。

 

なお、ご利用くださったお客様の感想は当店ホームページ

【お客様の声】に掲載しています

 

 

 

 

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店長が自動車修理業に就く前

2019年9月20日 7:56 PM

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店長の前職

 

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岡山野田自興の店長、私は

女性です。

 

厳密にいうと

前職は《専業主婦》になりますが、

野田自興の店長になる前、

さらに専業主婦のほんのちょっと前に、

ほんのちょっとだけ

就いていた職業があります。

 

《探偵会社の営業》です。

 

と、いう話をすると

 

「すご~い!尾行とかしてたんですかあ?」

なんて、よく聞かれるのですが

 

《営業》です。

 

『私の仕事は、探偵ではなく営業です』

から(笑)

 

全国に支店や営業所がある、

大手の探偵事務所にいたので

そこは

《分業》になっていましたね。

 

尾行はしませんが、

お客様と直接お逢いしてお話を伺うのが

私の仕事で。

 

相談内容の聞き取りと

契約コースごとのプランや

料金の説明が業務でした。

 

あとは《探偵さん》に引き継ぐのです。

 

 

採用されてから研修期間を経て

(私の上司=支店長は

社内でも研修が厳しいことが有名で

事実、私の同期には

初日で辞めた方もおられます)

皆、入社から1ヶ月超くらいで

お客様と面談(営業)をするのですが

 

 

私は入社後3週間目には

お客様と面談してました。

 

言われた通り、指示の通りを

真面目にこなした結果です。

 

 

隣接地方である関西支店(仮称)からは

応援に来られたり、

営業指導に来られたり、と

交流が深かったのですが

 

そこに全国5位以内に入る成績上位の

凄腕営業ウーマンが3名おられ

その方達は

成約率が8割くらい、と

聞いていました。

 

 

ちなみに

私の上司(男性)は成約率8割超で

社内で成約数全国1位を数回取り

とんとん拍子に出世され

歴代の支店長のなかでも

最年少支店なられた方でした。

 

私の成績ですか?

入社2ヶ月目で成約率7割でした。

 

支店には営業職が10名弱いましたが

成績は良かったです。結構1番(笑)

 

営業1件目も自力でとりましたし。

他の方達のように、

フォローで同行してくださっている

支店長の助けなく。

 

専業主婦時代に

経験豊富なご近所のおばちゃん、

もとい、奥様方のお話を

『フンフン、ヘ―!?フンフン、ホ―!!』と

聞かせていただいていたのが

功を奏したのか

わかりませんが(笑)

 

 

それまでのいろいろな経験が

役に立ったのだと思います。

 

辛い経験も、面白い経験も・・・。

 

隣接地方の支店には

全国5位以内の成績をあげる

営業ウーマン達もいましたが

 

歩合制だった為

 

月給手取り4万円という営業マンもいて。

 

勤続年数、確か

3年くらいの方で

首の皮一枚の状態って仰ってました。

 

研修中に、

何人かの先輩営業に同行して

現場を学ぶのですが

 

確かに

その《手取り4万円》の仕事ぶりは、

・・・ウ~ンでしたね。

先輩に対して申し訳ありませんが。

 

同行研修期間中は

帰社後、

支店長と新人で報告会をするのですが

 

その《手取り4万円》と

同行した私の研修の結果を検証すると

私の上司の疑問と

同行中の私の疑問が一致したのです。

 

「で、結局依頼の動機は何?」

 

3時間半も相談者と面談しておきながら、

《手取り4万円》は、

そこを聞かないんです。

 

相談内容の詳細は

守秘義務もありお伝えできませんが

 

新人は同行研修中

口を出してはいけないルールで

 

アシスタント役の私は

《手取り4万円》の横でずっと

ドキドキしてました。

 

動機、いつ聞くの?と

 

今でしょ!の

流行語の数年前の話ですけど(笑)

 

《手取り4万円》は最後まで

相談者の依頼動機を聞かず仕舞いでした。

相談者に1番にお伺いするところ

なんですけど。

質問内容もとんちんかんなことばかり(-_-;)

 

結果、当然成約ならず、です。

 

 

 

営業という職業だと、

成約してこそ・・・な感じですが

お客様にご依頼いただいても

受注してはいけない、と

教わった案件もありました。

 

ストーカー案件です。

 

犯罪に発展する恐れのある案件は

営業の段階で断るよう

研修で教わりました。

 

同行でご一緒した先輩たちも

そこはきっちり守っておられましたね。

私が在籍中担当したなかには

幸い

こうした案件はありませんでした。

 

探偵さん達には

滅多にお逢いする機会は無かった

(尾行や調査に出ているので)のですが

皆さん冷静かつ気さくな方ばかりで、

 

時々証拠の動画や写真を

見せてもらってました(笑)

 

ドラマで見るような、それでした。

 

初めて見聞きすることが多く、

担当エリアが

《中国・四国》だったので

 

面談に赴く度、ご当地グルメを楽しめたりと

楽しいことが多かった仕事でしたが

 

担当案件によっては面談場所が遠く、

帰宅時間が遅くなることが増え、

退職しました。

 

支店長からも、本部からも

「退職を考え直して」と

説得をしていただいたことは

有難かったです。

 

少しは貢献できていたのだな、と。

 

退職に関しては申し訳ない、という思いも

ありましたが。

 

 

仕事中、私が心掛けていたのは

《お客様のお話を

一生懸命聞かせていただこう》

ということでした。

 

面談中は成績のことなど頭になく

『どうすれば悩みを解決できるのか、

元気になっていただけるのか』

ばかりを考えていました。

 

成績はあとからついてきた

感じでしょうか。

 

専門的な知識など何も持ち合わせておらず

入社後の勉強と《傾聴の心》が

成約という形に繋がったのだと思います。

 

今の仕事でもお話を伺うこと、

心掛けています。

 

探偵さんに繋ぐことはいたしかねますが(笑)

 

たくさんお聞かせいただいています。

【お客様の声】ありがとうございます。

 

 

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お客様の声より「想像以上の・・・」

2019年9月17日 8:38 PM

🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗

 

着心地

 

🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗

 

家族の内々の話で恐縮ですが。

我が家の洗濯係は、長女と私です。

 

ある日のこと、家族が揃っている団欒の場で

ふいに主人が

 

「洗濯物、ママが洗ったのは

着やすいんよな。」

と、言い出しました。

 

何のことかと思い、私が聞き直すと

主人が言うには

 

「ママが洗った服は縮んでなくて

動きやすいんよ。」

 

「姉ちゃんが洗うと、

なんか服が窮屈で動きにくいんよ。」

・・・だそうです。

 

まあ、こういうことを

わざわざ人前で口にするから

家族に(主として子供たちに)

 

「いらじい」

 

などという

仇名でよばれるのだろうな、と

思いました(笑)

 

※「いらじい」とは

いらんことを言うじじい

及び

イライラ言うじじい

という意味らしいです(笑)

 

子供(成人)だって仕事をしながら、

家事を手伝ってくれているのに。

 

 

でも、おかしいですよね?

 

洗濯の仕方も干し方も

一連の流れを教えたのは

私ですから。

 

教えられた通りのことをして

一緒のこと(洗濯)をして、

そんなに差が出る?

 

特に洗濯なんて、

洗濯機がしてくれるので

 

そんな違いがある?

と思うんですけど。

 

 

あ、干し方が違うのか?

 

いろいろ気になり

検証(子供と一緒に洗濯)をしてみたところ

 

 

結局、着心地の違いの原因は

《干し方》でした。

 

洗濯機のところではなく、

人の手のところ。

 

 

私は、洗濯物を干す時に

形を整え、

パンパンって引っ張って

しわをのばし

 

 

風の通りがいいように考え、

早く乾くように干します。

 

一枚、一枚、全部。

 

子供は、

ただハンガーにつるすだけ、に

なってました。

 

私にとっては当たり前の作業が、

子供にとっては

ひと苦労?面倒くさい?時間がない?

 

いずれの理由があったとしても

ただハンガーにつるすだけ、

それが当たり前になっていました。

 

《当たり前のレベルの差》

 

考えさせられました。

 

同じ《洗濯、干す》という

行動をしていても、

 

行動する人によって出来上がりは違う。

 

着心地が良かったり悪かったり。

 

 

教えたり、教えられたりしても

同じにはならなかったり。

 

洗濯係がふたりいたから

違いが生まれ

 

着心地の差に気付いた主人が

言ってくれたからわかったこと。

 

これって、仕事と一緒だな、と。

これが

技術、腕前の差になるのか、と。

 

 

コツ、というものなのか。

センスなのか。

《経験の差》なのか。

 

ちょっとしたこと、とは

 

自分の仕事へのプライドなのか。

対象の《人への想い》なのか。

 

やっていることは一緒、なのに。

出来上がりは違う。

 

自動車鈑金塗装工場の事業内容は一緒。

鈑金で車体の凹みを修復し、

塗装でキズを直す。

 

仕上がりの差は、何故発生するのか。

そこに勤める職人の技術の差なのか、

工場自体のお客様への想いの差なのか。

 

 

洗濯物の着心地は

着る人が気付きますが、

 

自動車のキズ・凹み直しの

仕上がりの差に気付くのは?

 

 

 

🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗

 

お客様の声より

 

🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗 🚗

 

 

 

I様(男性) 愛車:ボルボ

「今まで数々の塗装を色々な所(ディーラー含め)でお願いしてきたが、

1度も満足したことがなく、こんなものかとあきらめていた。

HPで見て良さそうと思いお願いしたら想像“以上”のできに感動。

色にほれて購入した、今の車なので、ここまでの出来には本当に満足です。

家族・友人も紹介したいと思う。

車検も良心的でありがたい。」

 

I様、ありがとうございました。

心より感謝申し上げます。

 

 

野田自興はこれからも

お客様の信頼を裏切ることのないよう

 

ますます

精進することをお約束いたします。

 

 

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